تاكو بيل تتخلى عن خدمة طلبات السيارات بالذكاء الاصطناعي بعد شكاوى العملاء والأعطال

التكنولوجيا اليومية

التكنولوجيا اليومية

·

29/08/2025

button icon
ADVERTISEMENT

قررت تاكو بيل التخلي عن تجربتها الطموحة في خدمة طلبات السيارات المدعومة بالذكاء الاصطناعي، والتي تم طرحها في أكثر من 500 موقع على مستوى البلاد. اكتشفت عملاقة الوجبات السريعة أنه بينما كان الهدف من التكنولوجيا تبسيط العمليات، إلا أنها غالبًا ما أدت إلى أخطاء، وعدم ارتياح العملاء، وسهولة التلاعب بها من قبل الزبائن. تأتي هذه الخطوة في الوقت الذي تواجه فيه سلاسل الوجبات السريعة الكبرى الأخرى أيضًا صعوبات في دمج الذكاء الاصطناعي في عملياتها التي تواجه العملاء.

نقاط رئيسية

فشل خدمة طلبات السيارات بالذكاء الاصطناعي

أثبتت مغامرة تاكو بيل في خدمة طلبات السيارات المدعومة بالذكاء الاصطناعي، والتي أُطلقت على أمل أن يتمكن المساعدون الصوتيون من التعامل مع الطلبات بكفاءة، أنها تجربة تعليمية. وفقًا للتقارير، عانى نظام الذكاء الاصطناعي من الدقة، فغالبًا ما كان يسيء تفسير الطلبات أو حتى يتعطل لدرجة الادعاء بأن المطعم نفدت منه معظم الأصناف. شارك الموظفون والعملاء على حد سواء حكايات عن إخفاقات الذكاء الاصطناعي، بما في ذلك تنفيذ الطلبات بشكل غير صحيح وعدم القدرة على معالجة التعديلات البسيطة مثل استبدال اللحم بالفاصوليا.

ADVERTISEMENT

تفاعل العملاء والتلاعب

أحد التحديات الهامة التي تم تسليط الضوء عليها هو قابلية الذكاء الاصطناعي للتلاعب. اكتشف العملاء أنه يمكنهم تقديم طلبات غريبة، مثل طلب آلاف أكواب الماء، والتي سيعالجها الذكاء الاصطناعي دون سؤال. أكدت هذه النتيجة غير المقصودة وجود فجوة في تصميم الذكاء الاصطناعي، حيث فشل في مراعاة براعة الإنسان في اختبار حدود النظام.

اتجاهات الصناعة الأوسع

تاكو بيل ليست وحدها في مساعيها لخدمة طلبات السيارات بالذكاء الاصطناعي. واجهت ماكدونالدز أيضًا مشكلات، حيث أفادت التقارير بأنها أوقفت بعض تفاعلات الذكاء الاصطناعي بسبب عدم دقة الطلبات. دخلت وينديز في شراكة مع جوجل لتطوير روبوت محادثة متخصص بالذكاء الاصطناعي مدرب على لغة قائمة طعامها الخاصة، بينما تقوم وايت كاسل بتطبيق الذكاء الاصطناعي بمساعدة شركة SoundHound للتعرف على الكلام. ومع ذلك، تشير التقارير الأولية إلى أن هذه المبادرات تواجه أيضًا عقبات مماثلة فيما يتعلق بالدقة واستقبال العملاء، حيث يجد بعض العملاء أن تفاعلات الذكاء الاصطناعي غير دقيقة ومقلقة.

ADVERTISEMENT

اللمسة البشرية تسود

في النهاية، اعترف دين ماثيوز، كبير مسؤولي الرقميات والتكنولوجيا في تاكو بيل، أنه خلال ساعات الذروة مع طوابير طويلة، يكون الموظفون البشريون أكثر فعالية في إدارة طلبات العملاء. يشير هذا الإدراك إلى أنه بينما يحمل الذكاء الاصطناعي وعدًا للعمليات الخلفية، فإن خدمة العملاء المباشرة في خدمات طلبات السيارات المزدحمة قد لا تزال الأفضل أن يتولاها البشر، على الأقل في الوقت الحالي. لقد أدت التجربة إلى استنتاج غير بديهي مفاده أن استبدال التفاعل البشري بالذكاء الاصطناعي قد لا يكون دائمًا الحل الأكثر كفاءة أو ملاءمة للعملاء.

قراءة مقترحة

01-07-2025
هل يمكننا استخراج الذكريات من الموتى؟ علماء الأعصاب يجيبون
كشف استطلاع للعلماء الأعصاب عن اعتقاد كبير بأن الذكريات لها أساس مادي ويمكن استخلاصها من الأدمغة المحفوظة، مما يثير تساؤلات حول مستقبل الوعي.
ADVERTISEMENT
30-05-2025
جوجل Veo 3: هل يهدد الذكاء الاصطناعي الإبداع البشري؟
تثير جوجل Veo 3 قلقًا وجوديًا بشأن مستقبل الإبداع البشري وتأثير الذكاء الاصطناعي على الصناعات الفنية، مع تساؤلات حول قيمة الفن الذي يولده الذكاء الاصطناعي.
09-09-2025
سوق تحرير الجينوم في الشرق الأوسط مهيأ لنمو كبير
استكشف سوق تحرير الجينوم المزدهر في الشرق الأوسط، والذي من المتوقع أن يصل إلى 668.6 مليون دولار أمريكي بحلول عام 2033، مدفوعًا بتقنية كريسبر، والمبادرات الوطنية للجينوم، وتزايد الاستثمارات في الرعاية الصحية.
03-10-2025
تُمكّن Google المطوّرين بأدوات Jules، وهي واجهة سطر أوامر وكيلية
أطلقت جوجل أدوات جولز، وهي واجهة سطر أوامر (CLI) جديدة تجلب مساعد البرمجة بالذكاء الاصطناعي الخاص بها، جولز، مباشرة إلى المطورين. يتيح هذا الإصدار للمستخدمين التفاعل مع جولز باستخدام أوامر نصية، مما يعزز إنتاجية المطورين ذوي الخبرة من خلال تمكينهم من بدء المهام وإيقافها والتحقق منها جنبًا إلى جنب مع أوامرهم الخاصة. يمكن لجولز الآن أيضًا تذكر تفضيلات المستخدم والوصول إلى متغيرات البيئة، مما يبسط سير عمل البرمجة المعقد.
ADVERTISEMENT
20-06-2025
انفجار سفينة الفضاء ستار شيب التابعة لسبيس إكس في تكساس خلال اختبار فاشل
انفجر النموذج الأولي لمركبة سبيس إكس ستارشيب، السفينة 36، في منشأة اختبار في تكساس في 18 يونيو، مما أثر على الاستعدادات للرحلة 10. وعزا الرئيس التنفيذي إيلون ماسك السبب إلى فشل في خزان الضغط المركب (COPV). وتضيف هذه الحادثة إلى النكسات الأخيرة للصاروخ المتجه إلى القمر والمريخ.
05-08-2025
آيفون 17 برو: سبع ميزات جديدة قادمة الشهر المقبل
اكتشف الميزات السبع الرائدة القادمة إلى آيفون 17 برو وبرو ماكس الشهر القادم، بما في ذلك شريحة A19 برو، وترقيات الكاميرا، وزيادة ذاكرة الوصول العشوائي (RAM)، وتصميم جديد.
15-10-2025
سامسونج تستعد للكشف عن سماعة الواقع المختلط 'مشروع موهان' الأسبوع المقبل
سامسونج تلمح رسميًا إلى إطلاق جهاز الواقع المختلط Project Moohan الأسبوع المقبل، والذي يعمل بمنصة Android XR الجديدة. تعرف على المزيد حول الجهاز القادم وتأثيره المحتمل على سوق الواقع المختلط.
ADVERTISEMENT
10-10-2025
أبل تزيل التطبيقات التي تتبع انتهاكات إدارة الهجرة والجمارك، مما يثير ردود فعل وغضب ومخاوف
أزالت شركة آبل تطبيقين من متجر التطبيقات الخاص بها كانا مصممين للإبلاغ عن انتهاكات وكالة الهجرة والجمارك الأمريكية (ICE) وتوثيقها، مما أثار مخاوف بشأن الشفافية والرقابة والضغوط السياسية.
23-10-2025
طموحات أمازون في الأتمتة: تقرير يشير إلى أن الروبوتات قد تحل محل 600 ألف وظيفة بشرية
استكشف تداعيات خطط أمازون المعلنة لزيادة الأتمتة بشكل كبير في مستودعاتها، مما قد يقلل الحاجة إلى مئات الآلاف من الموظفين البشريين.
22-09-2025
لجنة السلامة التابعة لناسا تثير مخاوف بشأن مركبة الهبوط القمرية ستارلاينر، مما قد يؤخر مهمة أرتميس 3
لجنة السلامة التابعة لناسا تحذر من أن مركبة الهبوط القمرية "ستارشيب" التابعة لـ سبيس إكس قد تتأخر لسنوات، مما قد يؤثر على تاريخ مهمة أرتميس 3 المستهدف في عام 2027 بسبب التحديات التقنية والأولويات المتنافسة.
ADVERTISEMENT