تاكو بيل تتخلى عن خدمة طلبات السيارات بالذكاء الاصطناعي بعد شكاوى العملاء والأعطال

التكنولوجيا اليومية

التكنولوجيا اليومية

·

29/08/2025

button icon
ADVERTISEMENT

قررت تاكو بيل التخلي عن تجربتها الطموحة في خدمة طلبات السيارات المدعومة بالذكاء الاصطناعي، والتي تم طرحها في أكثر من 500 موقع على مستوى البلاد. اكتشفت عملاقة الوجبات السريعة أنه بينما كان الهدف من التكنولوجيا تبسيط العمليات، إلا أنها غالبًا ما أدت إلى أخطاء، وعدم ارتياح العملاء، وسهولة التلاعب بها من قبل الزبائن. تأتي هذه الخطوة في الوقت الذي تواجه فيه سلاسل الوجبات السريعة الكبرى الأخرى أيضًا صعوبات في دمج الذكاء الاصطناعي في عملياتها التي تواجه العملاء.

نقاط رئيسية

فشل خدمة طلبات السيارات بالذكاء الاصطناعي

أثبتت مغامرة تاكو بيل في خدمة طلبات السيارات المدعومة بالذكاء الاصطناعي، والتي أُطلقت على أمل أن يتمكن المساعدون الصوتيون من التعامل مع الطلبات بكفاءة، أنها تجربة تعليمية. وفقًا للتقارير، عانى نظام الذكاء الاصطناعي من الدقة، فغالبًا ما كان يسيء تفسير الطلبات أو حتى يتعطل لدرجة الادعاء بأن المطعم نفدت منه معظم الأصناف. شارك الموظفون والعملاء على حد سواء حكايات عن إخفاقات الذكاء الاصطناعي، بما في ذلك تنفيذ الطلبات بشكل غير صحيح وعدم القدرة على معالجة التعديلات البسيطة مثل استبدال اللحم بالفاصوليا.

ADVERTISEMENT

تفاعل العملاء والتلاعب

أحد التحديات الهامة التي تم تسليط الضوء عليها هو قابلية الذكاء الاصطناعي للتلاعب. اكتشف العملاء أنه يمكنهم تقديم طلبات غريبة، مثل طلب آلاف أكواب الماء، والتي سيعالجها الذكاء الاصطناعي دون سؤال. أكدت هذه النتيجة غير المقصودة وجود فجوة في تصميم الذكاء الاصطناعي، حيث فشل في مراعاة براعة الإنسان في اختبار حدود النظام.

اتجاهات الصناعة الأوسع

تاكو بيل ليست وحدها في مساعيها لخدمة طلبات السيارات بالذكاء الاصطناعي. واجهت ماكدونالدز أيضًا مشكلات، حيث أفادت التقارير بأنها أوقفت بعض تفاعلات الذكاء الاصطناعي بسبب عدم دقة الطلبات. دخلت وينديز في شراكة مع جوجل لتطوير روبوت محادثة متخصص بالذكاء الاصطناعي مدرب على لغة قائمة طعامها الخاصة، بينما تقوم وايت كاسل بتطبيق الذكاء الاصطناعي بمساعدة شركة SoundHound للتعرف على الكلام. ومع ذلك، تشير التقارير الأولية إلى أن هذه المبادرات تواجه أيضًا عقبات مماثلة فيما يتعلق بالدقة واستقبال العملاء، حيث يجد بعض العملاء أن تفاعلات الذكاء الاصطناعي غير دقيقة ومقلقة.

ADVERTISEMENT

اللمسة البشرية تسود

في النهاية، اعترف دين ماثيوز، كبير مسؤولي الرقميات والتكنولوجيا في تاكو بيل، أنه خلال ساعات الذروة مع طوابير طويلة، يكون الموظفون البشريون أكثر فعالية في إدارة طلبات العملاء. يشير هذا الإدراك إلى أنه بينما يحمل الذكاء الاصطناعي وعدًا للعمليات الخلفية، فإن خدمة العملاء المباشرة في خدمات طلبات السيارات المزدحمة قد لا تزال الأفضل أن يتولاها البشر، على الأقل في الوقت الحالي. لقد أدت التجربة إلى استنتاج غير بديهي مفاده أن استبدال التفاعل البشري بالذكاء الاصطناعي قد لا يكون دائمًا الحل الأكثر كفاءة أو ملاءمة للعملاء.

قراءة مقترحة

22-10-2025
مستخدمو بيكسل يكتسبون التحكم: إعادة ترتيب أزرار التنقل في أندرويد لتجربة شخصية
تسمح هواتف Google Pixel الآن للمستخدمين بإعادة ترتيب أزرار التنقل، مما يوفر تخصيصًا أكبر ويلبي تفضيلات المستخدم لتجربة Android أكثر تخصيصًا.
ADVERTISEMENT
24-09-2025
أنهار القطب الشمالي تتحول بشكل غامض إلى اللون البرتقالي مع كشف الجليد عن قوته الكيميائية
كشفت أبحاث جديدة أن الجليد، وليس الماء السائل فقط، يلعب دورًا حاسمًا في إذابة معادن الحديد، مما قد يفسر اللون البرتقالي الغريب للأنهار القطبية الشمالية مع اشتداد تغير المناخ لدورات التجمد والذوبان.
28-09-2025
ميتا تهدف إلى تشغيل روبوتات بشرية مستقبلية ببرمجياتها
تهدف ميتا إلى أن تصبح العمود الفقري البرمجي للروبوتات البشرية المستقبلية، مع التركيز على ترخيص تقنيتها لمصنعي الأجهزة بدلاً من إنتاج الروبوتات بنفسها. تستثمر الشركة بكثافة في أبحاث الذكاء الاصطناعي والروبوتات للتغلب على التحديات الرئيسية في البراعة والتلاعب.
28-07-2025
استراتيجية بلايستيشن الحصرية تتطور: هل هي متجهة نحو الكمبيوتر الشخصي، سويتش 2، والجوال؟
يُقال إن سوني توسع استراتيجيتها لجلب ألعاب بلاي ستيشن الحصرية إلى أجهزة الكمبيوتر الشخصية، ونينتندو سويتش 2، والأجهزة المحمولة، مما يشير إلى تحول كبير في نهجها للتوزيع.
ADVERTISEMENT
29-08-2025
مطالبة مستخدمي Passwordstate بتصحيح ثغرة أمنية حرجة تتيح الوصول الإداري
تنبيه أمني عاجل: ثغرة أمنية عالية الخطورة في Passwordstate تسمح بالوصول الإداري إلى خزائن كلمات المرور. تحث شركة Click Studios على الترقيع الفوري.
22-08-2025
جوجل بيكسل 10 مقابل بيكسل 9: مقارنة تفصيلية للترقيات
مقارنة مفصلة لهاتف جوجل بيكسل 10 القادم مقابل بيكسل 9، مع تسليط الضوء على الاختلافات في المعالج، الكاميرا، البطارية، والاتصال.
13-11-2025
سباق الروبوتات الشبيهة بالبشر: قصة الطموح والواقع
إن إلقاء نظرة على أحدث الروبوتات الشبيهة بالبشر يكشف عن تباين صارخ بين التصاميم المبالغ فيها مثل IRON من XPeng والإخفاقات العامة مثل Idol الروسي، مما يسلط الضوء على التحديات الهائلة في السباق لبناء روبوتات وظيفية.
ADVERTISEMENT
28-05-2025
إيباي تقطع أكثر من 200 وظيفة في TCGplayer وسط توترات عمالية
إيباي تعلن عن تسريح 220 موظفًا في TCGplayer وسط توترات مع النقابة، مما يثير قلقًا كبيرًا بين العمال.
12-12-2025
الاتجاهات الرئيسية في الصناعة من إطلاق GPT-5.2 من OpenAI
OpenAI GPT-5.2 يعرض اتجاهات جديدة في سرعة الذكاء الاصطناعي وموثوقيته وسلامته والمنافسة - رؤى رئيسية للمهنيين في الصناعة والمستثمرين.
21-08-2025
الذكاء الاصطناعي من جوجل يترجم صوتك في الوقت الفعلي، ويقوم بتزييف عميق لخطابك عبر اللغات
جوجل تكشف عن ميزة ترجمة فورية ثورية تستخدم الذكاء الاصطناعي لتزييف صوتك، مما يعزز التواصل متعدد اللغات بسرعة ودقة مبهرة.
ADVERTISEMENT