تاكو بيل تتخلى عن خدمة طلبات السيارات بالذكاء الاصطناعي بعد شكاوى العملاء والأعطال

التكنولوجيا اليومية

التكنولوجيا اليومية

·

29/08/2025

button icon
ADVERTISEMENT

قررت تاكو بيل التخلي عن تجربتها الطموحة في خدمة طلبات السيارات المدعومة بالذكاء الاصطناعي، والتي تم طرحها في أكثر من 500 موقع على مستوى البلاد. اكتشفت عملاقة الوجبات السريعة أنه بينما كان الهدف من التكنولوجيا تبسيط العمليات، إلا أنها غالبًا ما أدت إلى أخطاء، وعدم ارتياح العملاء، وسهولة التلاعب بها من قبل الزبائن. تأتي هذه الخطوة في الوقت الذي تواجه فيه سلاسل الوجبات السريعة الكبرى الأخرى أيضًا صعوبات في دمج الذكاء الاصطناعي في عملياتها التي تواجه العملاء.

نقاط رئيسية

فشل خدمة طلبات السيارات بالذكاء الاصطناعي

أثبتت مغامرة تاكو بيل في خدمة طلبات السيارات المدعومة بالذكاء الاصطناعي، والتي أُطلقت على أمل أن يتمكن المساعدون الصوتيون من التعامل مع الطلبات بكفاءة، أنها تجربة تعليمية. وفقًا للتقارير، عانى نظام الذكاء الاصطناعي من الدقة، فغالبًا ما كان يسيء تفسير الطلبات أو حتى يتعطل لدرجة الادعاء بأن المطعم نفدت منه معظم الأصناف. شارك الموظفون والعملاء على حد سواء حكايات عن إخفاقات الذكاء الاصطناعي، بما في ذلك تنفيذ الطلبات بشكل غير صحيح وعدم القدرة على معالجة التعديلات البسيطة مثل استبدال اللحم بالفاصوليا.

ADVERTISEMENT

تفاعل العملاء والتلاعب

أحد التحديات الهامة التي تم تسليط الضوء عليها هو قابلية الذكاء الاصطناعي للتلاعب. اكتشف العملاء أنه يمكنهم تقديم طلبات غريبة، مثل طلب آلاف أكواب الماء، والتي سيعالجها الذكاء الاصطناعي دون سؤال. أكدت هذه النتيجة غير المقصودة وجود فجوة في تصميم الذكاء الاصطناعي، حيث فشل في مراعاة براعة الإنسان في اختبار حدود النظام.

اتجاهات الصناعة الأوسع

تاكو بيل ليست وحدها في مساعيها لخدمة طلبات السيارات بالذكاء الاصطناعي. واجهت ماكدونالدز أيضًا مشكلات، حيث أفادت التقارير بأنها أوقفت بعض تفاعلات الذكاء الاصطناعي بسبب عدم دقة الطلبات. دخلت وينديز في شراكة مع جوجل لتطوير روبوت محادثة متخصص بالذكاء الاصطناعي مدرب على لغة قائمة طعامها الخاصة، بينما تقوم وايت كاسل بتطبيق الذكاء الاصطناعي بمساعدة شركة SoundHound للتعرف على الكلام. ومع ذلك، تشير التقارير الأولية إلى أن هذه المبادرات تواجه أيضًا عقبات مماثلة فيما يتعلق بالدقة واستقبال العملاء، حيث يجد بعض العملاء أن تفاعلات الذكاء الاصطناعي غير دقيقة ومقلقة.

ADVERTISEMENT

اللمسة البشرية تسود

في النهاية، اعترف دين ماثيوز، كبير مسؤولي الرقميات والتكنولوجيا في تاكو بيل، أنه خلال ساعات الذروة مع طوابير طويلة، يكون الموظفون البشريون أكثر فعالية في إدارة طلبات العملاء. يشير هذا الإدراك إلى أنه بينما يحمل الذكاء الاصطناعي وعدًا للعمليات الخلفية، فإن خدمة العملاء المباشرة في خدمات طلبات السيارات المزدحمة قد لا تزال الأفضل أن يتولاها البشر، على الأقل في الوقت الحالي. لقد أدت التجربة إلى استنتاج غير بديهي مفاده أن استبدال التفاعل البشري بالذكاء الاصطناعي قد لا يكون دائمًا الحل الأكثر كفاءة أو ملاءمة للعملاء.

قراءة مقترحة

19-08-2025
أبل تعيد ميزة أكسجين الدم في الإصدارات التجريبية الجديدة من نظامي التشغيل iOS و watchOS للمستخدمين في الولايات المتحدة
أعادت الإصدارات التجريبية الأخيرة من نظامي التشغيل iOS 26 و watchOS 26 من Apple تقديم ميزة الأكسجين في الدم المعاد تصميمها للمستخدمين في الولايات المتحدة، مما يعيد الوظائف بعد نزاع براءات الاختراع. تعرف على كيفية عملها وتوفرها.
ADVERTISEMENT
21-08-2025
جالبوت ينتصر في ألعاب الروبوتات البشرية العالمية، متصدرًا الابتكار في الروبوتات المستقلة
فاز غال بوت بالذهب في ألعاب الروبوتات البشرية العالمية بفضل قدراته الذاتية في فرز الأدوية، مما يعرض تقنيات الذكاء الاصطناعي المتقدمة وتقنية Sim2Real.
10-09-2025
أتاري تُعيد إحياء ألعاب الريترو مع جهازها المحمول الجديد "جيم ستيشن جو" بسعر 180 دولارًا
أتاري تقبل الآن الطلبات المسبقة لجهازها الجديد Gamestation Go المحمول، الذي يضم 200 لعبة كلاسيكية مدمجة، وشاشة بحجم 7 بوصات، وخيارات اتصال حديثة.
04-07-2025
لي بيس يكشف النقاب عن الأخ داي الجديد تمامًا في الموسم الثالث من "المؤسسة"
لي بيس يناقش شخصيته، الأخ داي، في الموسم الثالث من مسلسل المؤسسة، ويكشف عن نسخة جديدة وأكثر استرخاءً وروح دعابة من الإمبراطور.
ADVERTISEMENT
30-05-2025
وشم إلكتروني مؤقت: حلقة مزاجية لوجهك
اكتشف وشمًا إلكترونيًا مؤقتًا للوجه يمكنه قياس الإجهاد الذهني لاسلكيًا، مما يوفر بديلاً عمليًا وغير مكلف لمعدات تخطيط كهربية الدماغ التقليدية.
13-08-2025
الذكاء الاصطناعي يرسب في اختبار التاريخ: لماذا لا تستطيع الروبوتات أن تحل محل المؤرخين البشريين بعد
استكشف لماذا تكافح نماذج الذكاء الاصطناعي الحالية مع الدقة التاريخية، كما يتضح من الاختبارات على عادات مشاهدة الأفلام الرئاسية، مما يسلط الضوء على الأهمية المستمرة للمؤرخين البشريين.
29-07-2025
متصفحات الذكاء الاصطناعي تصل: خبراء يحذرون من حقبة مراقبة جديدة وتغيير شامل في محركات البحث
متصفحات الجوال المدعومة بالذكاء الاصطناعي مثل Comet من Perplexity أصبحت هنا، واعدة بتجارب مخصصة ولكنها تثير مخاوف بشأن المراقبة الرقمية ومستقبل تحسين محركات البحث العالمية (GEO).
ADVERTISEMENT
07-08-2025
إليفين لابس تدخل ساحة الموسيقى بالذكاء الاصطناعي بخدمة توليد خالية من حقوق الملكية
تطلق شركة ElevenLabs الناشئة في مجال الذكاء الاصطناعي خدمة Eleven Music، وهي خدمة جديدة لتوليد الموسيقى بالذكاء الاصطناعي خالية من حقوق الملكية. تعرف على ميزاتها ومصادر بياناتها وتأثيرها على مشهد الموسيقى بالذكاء الاصطناعي.
12-06-2025
المسبار الشمسي يكشف القطب الجنوبي للشمس: كشف مغناطيسي
التقط المسبار الشمسي سولار أوربيتر أول صور واضحة للقطب الجنوبي للشمس، كاشفًا عن حقل مغناطيسي فوضوي ومقدمًا رؤى جديدة حول الدورة المغناطيسية للشمس التي تستمر 11 عامًا.
28-08-2025
تحول كبير في Xbox Game Pass: توسع الألعاب السحابية قد يعيد تعريف اشتراكك
خدمة Xbox Game Pass من Microsoft تتغير، مما قد يجعل الألعاب السحابية أكثر سهولة في الوصول إليها وبأسعار معقولة. استكشف الآثار المترتبة على التسعير ومستقبل اشتراكات الألعاب.
ADVERTISEMENT
02-07-2025
الألعاب العالمية للروبوتات الشبيهة بالبشر تكشف عن فعاليات جديدة رائدة
اكتشف فعاليات المنافسة الجديدة والمثيرة التي كشفت عنها ألعاب الروبوتات البشرية العالمية، والتي تدفع حدود قدرات الروبوتات البشرية في الرشاقة والدقة والتعاون.
25-07-2025
تصميم "الزجاج السائل" من آبل: هل هو ممل لأجهزة الماك؟
يقدم الإصدار التجريبي العام لنظام macOS Tahoe من Apple تصميم "الزجاج السائل"، لكن المراجعات المبكرة تشير إلى أنه تحديث مخيب للآمال لأجهزة Mac، مع مشاعر متباينة حول تأثيره البصري ووظيفته.
16-09-2025
أبل تكشف النقاب عن macOS تاهو 26: سبوتلايت مُحسّن، تطبيق هاتف جديد، وتصميم الزجاج السائل
تطلق آبل نظام macOS تاهو 26 مع إعادة تصميم شاملة لواجهة المستخدم، وبحث Spotlight محسّن، وتطبيق هاتف جديد لدمج المكالمات بسلاسة.
ADVERTISEMENT
12-06-2025
تلقى ChatGPT هزيمة: أتاري 2600 القديم يهزم الذكاء الاصطناعي الحديث في مواجهة الشطرنج
هزم ChatGPT في مباراة شطرنج من قبل جهاز أتاري 2600 من حقبة السبعينيات، مما يسلط الضوء على قيود نماذج اللغة في الألعاب الاستراتيجية.
29-05-2025
جيم كرامر: الذكاء الاصطناعي قد يكون "القوة الأكثر أهمية" في مستقبل الوظائف
جيم كرامر يتحدث عن تأثير الذكاء الاصطناعي على سوق العمل، محذرًا من زيادة البطالة وفقدان الوظائف، بينما يشير إلى الفوائد المحتملة لهذه التكنولوجيا.
22-05-2025
اختيار 20 شركة فضاء جديدة من قبل المفوضية الأوروبية لتسريع الأعمال
اختيار 20 شركة فضاء جديدة من قبل المفوضية الأوروبية لتسريع الأعمال، ضمن برنامج CASSINI لدعم الابتكار والنمو في قطاع الفضاء.
ADVERTISEMENT