تاكو بيل تتخلى عن خدمة طلبات السيارات بالذكاء الاصطناعي بعد شكاوى العملاء والأعطال

التكنولوجيا اليومية

التكنولوجيا اليومية

·

29/08/2025

button icon
ADVERTISEMENT

قررت تاكو بيل التخلي عن تجربتها الطموحة في خدمة طلبات السيارات المدعومة بالذكاء الاصطناعي، والتي تم طرحها في أكثر من 500 موقع على مستوى البلاد. اكتشفت عملاقة الوجبات السريعة أنه بينما كان الهدف من التكنولوجيا تبسيط العمليات، إلا أنها غالبًا ما أدت إلى أخطاء، وعدم ارتياح العملاء، وسهولة التلاعب بها من قبل الزبائن. تأتي هذه الخطوة في الوقت الذي تواجه فيه سلاسل الوجبات السريعة الكبرى الأخرى أيضًا صعوبات في دمج الذكاء الاصطناعي في عملياتها التي تواجه العملاء.

نقاط رئيسية

فشل خدمة طلبات السيارات بالذكاء الاصطناعي

أثبتت مغامرة تاكو بيل في خدمة طلبات السيارات المدعومة بالذكاء الاصطناعي، والتي أُطلقت على أمل أن يتمكن المساعدون الصوتيون من التعامل مع الطلبات بكفاءة، أنها تجربة تعليمية. وفقًا للتقارير، عانى نظام الذكاء الاصطناعي من الدقة، فغالبًا ما كان يسيء تفسير الطلبات أو حتى يتعطل لدرجة الادعاء بأن المطعم نفدت منه معظم الأصناف. شارك الموظفون والعملاء على حد سواء حكايات عن إخفاقات الذكاء الاصطناعي، بما في ذلك تنفيذ الطلبات بشكل غير صحيح وعدم القدرة على معالجة التعديلات البسيطة مثل استبدال اللحم بالفاصوليا.

ADVERTISEMENT

تفاعل العملاء والتلاعب

أحد التحديات الهامة التي تم تسليط الضوء عليها هو قابلية الذكاء الاصطناعي للتلاعب. اكتشف العملاء أنه يمكنهم تقديم طلبات غريبة، مثل طلب آلاف أكواب الماء، والتي سيعالجها الذكاء الاصطناعي دون سؤال. أكدت هذه النتيجة غير المقصودة وجود فجوة في تصميم الذكاء الاصطناعي، حيث فشل في مراعاة براعة الإنسان في اختبار حدود النظام.

اتجاهات الصناعة الأوسع

تاكو بيل ليست وحدها في مساعيها لخدمة طلبات السيارات بالذكاء الاصطناعي. واجهت ماكدونالدز أيضًا مشكلات، حيث أفادت التقارير بأنها أوقفت بعض تفاعلات الذكاء الاصطناعي بسبب عدم دقة الطلبات. دخلت وينديز في شراكة مع جوجل لتطوير روبوت محادثة متخصص بالذكاء الاصطناعي مدرب على لغة قائمة طعامها الخاصة، بينما تقوم وايت كاسل بتطبيق الذكاء الاصطناعي بمساعدة شركة SoundHound للتعرف على الكلام. ومع ذلك، تشير التقارير الأولية إلى أن هذه المبادرات تواجه أيضًا عقبات مماثلة فيما يتعلق بالدقة واستقبال العملاء، حيث يجد بعض العملاء أن تفاعلات الذكاء الاصطناعي غير دقيقة ومقلقة.

ADVERTISEMENT

اللمسة البشرية تسود

في النهاية، اعترف دين ماثيوز، كبير مسؤولي الرقميات والتكنولوجيا في تاكو بيل، أنه خلال ساعات الذروة مع طوابير طويلة، يكون الموظفون البشريون أكثر فعالية في إدارة طلبات العملاء. يشير هذا الإدراك إلى أنه بينما يحمل الذكاء الاصطناعي وعدًا للعمليات الخلفية، فإن خدمة العملاء المباشرة في خدمات طلبات السيارات المزدحمة قد لا تزال الأفضل أن يتولاها البشر، على الأقل في الوقت الحالي. لقد أدت التجربة إلى استنتاج غير بديهي مفاده أن استبدال التفاعل البشري بالذكاء الاصطناعي قد لا يكون دائمًا الحل الأكثر كفاءة أو ملاءمة للعملاء.

قراءة مقترحة

26-05-2025
تسريبات جديدة تكشف عن ثلاثة طائرات درون جديدة من DJI
تسريبات جديدة تكشف عن ثلاثة طائرات درون جديدة من DJI، تشمل Mini 5 Pro وAvata 3 وNeo 2، مع تحسينات ملحوظة في البطارية ونطاق النقل.
ADVERTISEMENT
22-05-2025
كيشا ترد على انتقادات المعجبين بشأن استخدام الذكاء الاصطناعي في فنها
كيشا ترد على انتقادات المعجبين بشأن استخدام الذكاء الاصطناعي في غلاف أغنيتها الجديدة "Delusional"، مشددة على أهمية الفن البشري.
05-08-2025
تحديثات للصحة النفسية في ChatGPT وسط مخاوف من الهلوسة
تقوم OpenAI بتحديث ChatGPT لتحسين قدرته على اكتشاف الضيق النفسي وتجنب تعزيز الأوهام، وتقديم تذكيرات بأخذ فترات راحة واستجابات أكثر دقة في المواقف الحساسة.
10-09-2025
ميزات Apple Watch الصحية تتوسع لتشمل الطرازات القديمة
تعلن آبل أن ميزات تتبع الصحة الرئيسية، بما في ذلك إشعارات ارتفاع ضغط الدم ونتيجة النوم، ستكون متاحة على طرازات Apple Watch الأقدم مع تحديث watchOS 26 القادم.
ADVERTISEMENT
28-05-2025
استكشاف ABB لبيع وحدة الروبوتات بقيمة 3.5 مليار دولار
تستعد شركة ABB لاستكشاف بيع وحدة الروبوتات بقيمة 3.5 مليار دولار، في خطوة تهدف إلى تركيز الشركة على مجالات أكثر ربحية مثل الكهرباء.
11-07-2025
إنتل تطلق العنان لـ RealSense: وحدة الروبوتات الذكية تؤمن 50 مليون دولار في عملية فصل
تستثمر إنتل وحدة الروبوتات الذكية التابعة لها، RealSense، بجولة تمويل بقيمة 50 مليون دولار للاستفادة من سوق الروبوتات الشبيهة بالبشر المزدهر.
04-07-2025
لي بيس يكشف النقاب عن الأخ داي الجديد تمامًا في الموسم الثالث من "المؤسسة"
لي بيس يناقش شخصيته، الأخ داي، في الموسم الثالث من مسلسل المؤسسة، ويكشف عن نسخة جديدة وأكثر استرخاءً وروح دعابة من الإمبراطور.
ADVERTISEMENT
09-09-2025
سوق تحرير الجينوم في الشرق الأوسط مهيأ لنمو كبير
استكشف سوق تحرير الجينوم المزدهر في الشرق الأوسط، والذي من المتوقع أن يصل إلى 668.6 مليون دولار أمريكي بحلول عام 2033، مدفوعًا بتقنية كريسبر، والمبادرات الوطنية للجينوم، وتزايد الاستثمارات في الرعاية الصحية.
01-07-2025
نيو: الروبوت الشبيه بالبشر الذي يتقن الغسيل ويعيد تعريف أتمتة المنزل
اكتشف كيف يتم تدريب الروبوت البشري Neo لأداء مهام منزلية معقدة مثل غسيل الملابس، مما يمثل خطوة مهمة في مجال الروبوتات المنزلية.
05-08-2025
مؤتمر بكين للروبوتات سيكشف النقاب عن أكثر من 100 ابتكار
تستعد بكين لمؤتمر الروبوتات العالمي 2025، مسلطة الضوء على أكثر من 100 ابتكار جديد في مجال الروبوتات، بما في ذلك الروبوتات البشرية المتقدمة، ومستعرضة ريادة الصين في سوق الروبوتات العالمي.
ADVERTISEMENT
13-06-2025
بكين تكشف النقاب عن أول متجر 4S في العالم للروبوتات الشبيهة بالبشر
تستعد بكين لافتتاح أول متجر 4S في العالم للروبوتات البشرية خلال المؤتمر العالمي للروبوتات 2025، والذي سيجمع بين المبيعات والخدمة وقطع الغيار وملاحظات العملاء لإحداث ثورة في الصناعة.
29-05-2025
تحول الذكاء الاصطناعي: كيف تغير الدردشة الآلية رؤية العلامات التجارية في البحث
تتعرف على كيفية تأثير الدردشة الآلية المدعومة بالذكاء الاصطناعي على رؤية العلامات التجارية في نتائج البحث، وكيف يمكن للعلامات التجارية الصغيرة الاستفادة من هذه التغييرات.
12-09-2025
أمازون تتطلع للهيمنة على النظارات الذكية، يزعم تقرير
يُقال إن أمازون تعمل على تطوير نظارات ذكية متطورة، تحمل الاسمين الرمزيين "أميليا" و"جيهوك"، للتنافس مع منتجات ميتا في سوق النظارات الذكية المزدهر.
ADVERTISEMENT
08-07-2025
نظرة خاطفة على مستقبل الهواتف الذكية ثلاثية الطي: Tecno Phantom Ultimate G Fold
يشاع أن هاتف Tecno Phantom Ultimate G Fold ثلاثي الطي القابل للطي سيطلق في منتصف يوليو، ويتميز بتصميم مبتكر قابل للطي للداخل. تعرف على ميزاته والتوقيت الاستراتيجي لإطلاقه في السوق.
25-07-2025
أبل تكشف عن النسخة التجريبية العامة لنظام iOS 26: تصميم جديد "زجاج سائل" وابتكارات في الذكاء الاصطناعي
أصدرت آبل معاينة عامة لنظام iOS 26، والذي يتميز بتصميم واجهة "الزجاج السائل"، وتحسينات الذكاء الاصطناعي، والمزيد. تعرف على كيفية الحصول على النسخة التجريبية.
16-09-2025
من ساحة المعركة إلى حلبة الرقص: روبوت عسكري يستهل مشواره كمنسق موسيقى
اكتشف كيف تولى روبوت بشري عسكري، فانتوم، دورًا جديدًا كمنسق موسيقى (دي جي) في ملهى ليلي، مما يبرز القدرات المتوسعة للروبوتات المتقدمة.
ADVERTISEMENT