تاكو بيل تتخلى عن خدمة طلبات السيارات بالذكاء الاصطناعي بعد شكاوى العملاء والأعطال

التكنولوجيا اليومية

التكنولوجيا اليومية

·

29/08/2025

button icon
ADVERTISEMENT

قررت تاكو بيل التخلي عن تجربتها الطموحة في خدمة طلبات السيارات المدعومة بالذكاء الاصطناعي، والتي تم طرحها في أكثر من 500 موقع على مستوى البلاد. اكتشفت عملاقة الوجبات السريعة أنه بينما كان الهدف من التكنولوجيا تبسيط العمليات، إلا أنها غالبًا ما أدت إلى أخطاء، وعدم ارتياح العملاء، وسهولة التلاعب بها من قبل الزبائن. تأتي هذه الخطوة في الوقت الذي تواجه فيه سلاسل الوجبات السريعة الكبرى الأخرى أيضًا صعوبات في دمج الذكاء الاصطناعي في عملياتها التي تواجه العملاء.

نقاط رئيسية

فشل خدمة طلبات السيارات بالذكاء الاصطناعي

أثبتت مغامرة تاكو بيل في خدمة طلبات السيارات المدعومة بالذكاء الاصطناعي، والتي أُطلقت على أمل أن يتمكن المساعدون الصوتيون من التعامل مع الطلبات بكفاءة، أنها تجربة تعليمية. وفقًا للتقارير، عانى نظام الذكاء الاصطناعي من الدقة، فغالبًا ما كان يسيء تفسير الطلبات أو حتى يتعطل لدرجة الادعاء بأن المطعم نفدت منه معظم الأصناف. شارك الموظفون والعملاء على حد سواء حكايات عن إخفاقات الذكاء الاصطناعي، بما في ذلك تنفيذ الطلبات بشكل غير صحيح وعدم القدرة على معالجة التعديلات البسيطة مثل استبدال اللحم بالفاصوليا.

ADVERTISEMENT

تفاعل العملاء والتلاعب

أحد التحديات الهامة التي تم تسليط الضوء عليها هو قابلية الذكاء الاصطناعي للتلاعب. اكتشف العملاء أنه يمكنهم تقديم طلبات غريبة، مثل طلب آلاف أكواب الماء، والتي سيعالجها الذكاء الاصطناعي دون سؤال. أكدت هذه النتيجة غير المقصودة وجود فجوة في تصميم الذكاء الاصطناعي، حيث فشل في مراعاة براعة الإنسان في اختبار حدود النظام.

اتجاهات الصناعة الأوسع

تاكو بيل ليست وحدها في مساعيها لخدمة طلبات السيارات بالذكاء الاصطناعي. واجهت ماكدونالدز أيضًا مشكلات، حيث أفادت التقارير بأنها أوقفت بعض تفاعلات الذكاء الاصطناعي بسبب عدم دقة الطلبات. دخلت وينديز في شراكة مع جوجل لتطوير روبوت محادثة متخصص بالذكاء الاصطناعي مدرب على لغة قائمة طعامها الخاصة، بينما تقوم وايت كاسل بتطبيق الذكاء الاصطناعي بمساعدة شركة SoundHound للتعرف على الكلام. ومع ذلك، تشير التقارير الأولية إلى أن هذه المبادرات تواجه أيضًا عقبات مماثلة فيما يتعلق بالدقة واستقبال العملاء، حيث يجد بعض العملاء أن تفاعلات الذكاء الاصطناعي غير دقيقة ومقلقة.

ADVERTISEMENT

اللمسة البشرية تسود

في النهاية، اعترف دين ماثيوز، كبير مسؤولي الرقميات والتكنولوجيا في تاكو بيل، أنه خلال ساعات الذروة مع طوابير طويلة، يكون الموظفون البشريون أكثر فعالية في إدارة طلبات العملاء. يشير هذا الإدراك إلى أنه بينما يحمل الذكاء الاصطناعي وعدًا للعمليات الخلفية، فإن خدمة العملاء المباشرة في خدمات طلبات السيارات المزدحمة قد لا تزال الأفضل أن يتولاها البشر، على الأقل في الوقت الحالي. لقد أدت التجربة إلى استنتاج غير بديهي مفاده أن استبدال التفاعل البشري بالذكاء الاصطناعي قد لا يكون دائمًا الحل الأكثر كفاءة أو ملاءمة للعملاء.

قراءة مقترحة

09-07-2025
إحداث ثورة في الأيدي الروبوتية: قوة دوائر اللمس المتفوقة المتكاملة
استكشف كيف تحدث دارات اللمس المتفوقة ثورة في أيدي الروبوتات الشبيهة بالبشر، مما يتيح براعة على مستوى الإنسان ومعالجة نقص العمالة في مختلف الصناعات.
ADVERTISEMENT
19-08-2025
يكتسب كلود للذكاء الاصطناعي القدرة على إنهاء المحادثات الضارة
أصبح لدى نموذج كلود للذكاء الاصطناعي من أنثروبيك الآن القدرة على إنهاء المحادثات التي تعتبر ضارة أو مسيئة، مما يمثل مرحلة جديدة في سلامة الذكاء الاصطناعي و"رفاهية النموذج".
11-08-2025
مول الروبوتات في الصين يكشف عن مستقبل "الذكاء الاصطناعي المادي" بقيمة 20 تريليون دولار
الصين تفتتح أول مركز تجاري للروبوتات في العالم، مما يشير إلى تحول عالمي ضخم نحو "الذكاء الاصطناعي المادي" وازدهار اقتصادي محتمل بقيمة 20 تريليون دولار. استكشف صعود الروبوتات وتأثيرها على الصناعات والقوى العاملة.
18-06-2025
روبوت بشري مدعوم من NVIDIA يحدث ثورة في عمليات المصانع
كشفت شركتا Hexagon وNVIDIA عن AEON، وهو روبوت بشري مصمم لإحداث ثورة في عمليات المصانع بفضل الذكاء الاصطناعي المتقدم والتدريب القائم على المحاكاة أولاً، ويؤدي مهام تتراوح من التلاعب بالآلات إلى مسح الأصول.
ADVERTISEMENT
29-08-2025
ويروبوتكس تكشف عن أليكس: روبوت بشري يحاكي الاستجابة البشرية
اكتشف أليكس، الروبوت البشري الجديد من WIRobotics، الذي يتميز باستجابة شبيهة بالبشر، واستشعار متقدم للقوة، ورؤية للاندماج اليومي.
26-05-2025
تحول الذكاء الاصطناعي في قطاع الاتصالات: الرئيس التنفيذي الجديد لأوبتس يؤكد على أهمية البشر
ستيفن رو، الرئيس التنفيذي الجديد لأوبتس، يتحدث عن دور الذكاء الاصطناعي في تحسين قطاع الاتصالات مع التأكيد على أهمية البشر في العمليات.
04-06-2025
حل لغز سماوي عمره 600 عام: تحديد "النجم الضيف" الغامض على أنه مستعر أعظم
تمكن علماء الفلك أخيرًا من حل لغز عمره 600 عام حول 'النجم الضيف' الذي ظهر عام 1408 في عهد أسرة مينغ الصينية، حيث حددوا أنه كان مستعرًا بناءً على وثيقة تاريخية اكتشفت حديثًا.
ADVERTISEMENT
07-07-2025
علماء ألمان يحطمون الرقم القياسي في الاندماج النووي، ممهدين الطريق لطاقة نظيفة لا نهائية
كسر علماء ألمان في جهاز ستيلاراتور Wendelstein 7-X أرقامًا قياسية في الاندماج النووي، مما يمثل خطوة مهمة نحو طاقة نظيفة لا نهائية. تعرف على هذا الإنجاز وآثاره على مستقبل الطاقة المستدامة.
14-08-2025
صائدو أشباح أنتاركتيكا: داخل أكبر كاشف نيوترينو في العالم
استكشف آيس كيوب، أكبر كاشف نيوترينو في العالم في القارة القطبية الجنوبية، وأبحاثه الرائدة في الجسيمات دون الذرية المراوغة والظواهر الكونية.
28-07-2025
أسوس تكشف عن مواصفات طاقة وحدات معالجة الرسوميات المحمولة من سلسلة RTX 50
تكشف أسوس عن المواصفات الكاملة لـ TGP لأجهزة لابتوب الألعاب ROG و TUF لعام 2025 المزودة بوحدات معالجة الرسوميات من سلسلة Nvidia RTX 50، مما يوفر شفافية غير مسبوقة للمستهلكين.
ADVERTISEMENT
04-06-2025
نينتندو سويتش 2: مقارنة مفصلة للحجم
استكشف الأبعاد المادية لشاشة Nintendo Switch 2 وسمكها ووزنها مقارنةً بـ Switch الأصلي و Steam Deck، مع إبراز تصميمها وراحتها.
24-07-2025
ميتا تعزز سلامة المراهقين من خلال حماية جديدة في رسائل إنستغرام المباشرة وإجراءات أمان للحسابات
تطرح ميتا ميزات أمان محسّنة للمستخدمين المراهقين على إنستغرام، بما في ذلك حماية جديدة للرسائل المباشرة وسياق الحساب، مع توسيع نطاق الضمانات لتشمل الحسابات الموجهة للعائلة.
23-05-2025
التحديات الأخلاقية في استخدام الذكاء الاصطناعي في قاعات المحاكم
تتناول هذه المقالة التحديات الأخلاقية المرتبطة باستخدام الذكاء الاصطناعي في قاعات المحاكم، مع التركيز على حالة فريدة حيث تم استخدام الذكاء الاصطناعي لإنشاء فيديو لشقيق متوفى يتحدث في جلسة الحكم.
ADVERTISEMENT
29-05-2025
تعزيز التطبيقات المعتمدة على البيانات من خلال بنية تحتية مدعومة بالذكاء الاصطناعي
تستثمر صناعة الرعاية الصحية في تقنيات الذكاء الاصطناعي لتعزيز الكفاءة، ولكنها تحتاج إلى بنية تحتية قوية لدعم التطبيقات المعتمدة على البيانات.
14-08-2025
عازف الدرامز الروبوتي ينبض على إيقاع ابتكار الذكاء الاصطناعي
اكتشف كيف يتعلم روبوت بشري العزف على الطبول من خلال المحاكاة والتدريب المدعومين بالذكاء الاصطناعي، مما يمهد الطريق للروبوتات في الموسيقى وما بعدها.
09-08-2025
خط سوني إكسبيريا ليس ميتًا: الشركة تؤكد التزامها بمستقبل الهواتف الذكية
سوني تطمئن العملاء بشأن مستقبل خط هواتفها الذكية إكسبيريا، مؤكدة أهميته والتزامها بالنمو بعد سحب إكسبيريا 1 مارك 7 من الأسواق.
ADVERTISEMENT