الذكاء الاصطناعي يتولى المكالمات الطارئة في شبه جزيرة الأولمبي

التكنولوجيا اليومية

التكنولوجيا اليومية

·

27/05/2025

button icon
ADVERTISEMENT

في خطوة مبتكرة، بدأت خدمات الطوارئ في شبه جزيرة الأولمبي في ولاية واشنطن استخدام الذكاء الاصطناعي لتولي المكالمات غير الطارئة. هذه التقنية الجديدة تهدف إلى تخفيف الضغط عن موظفي الطوارئ، مما يسمح لهم بالتركيز على الحالات الأكثر إلحاحًا.

النقاط الرئيسية

كيف يعمل نظام "إيفا"؟

نظام "إيفا" هو نظام ذكاء اصطناعي مصمم للتفاعل مع المتصلين بطريقة تشبه المحادثات البشرية. بدلاً من استخدام الأزرار للرد على المكالمات، يقوم "إيفا" بإجراء محادثات منطقية مع المتصلين.

ADVERTISEMENT

الفوائد المتوقعة

من المتوقع أن يؤدي استخدام الذكاء الاصطناعي إلى تقليل عدد المكالمات غير الطارئة التي يتعامل معها موظفو الطوارئ من 85,000 مكالمة سنويًا إلى 25,000 مكالمة. هذا سيساعد في:

ADVERTISEMENT
  1. تحسين الكفاءة: يسمح لموظفي الطوارئ بالتركيز على الحالات الأكثر إلحاحًا.
  2. تخفيف الضغط: يساعد في تقليل عبء العمل على الموظفين، الذين يعانون من نقص في عددهم.
  3. زيادة سرعة الاستجابة: يمكن أن يؤدي إلى استجابة أسرع للحالات الطارئة.

الحاجة إلى المزيد من الموظفين

على الرغم من الفوائد التي يقدمها الذكاء الاصطناعي، لا يزال هناك حاجة ملحة لتوظيف المزيد من موظفي الطوارئ في مركز 911. حاليًا، يعمل المركز بنقص حاد في عدد الموظفين، حيث يوجد فقط تسعة موظفين من أصل عشرين.

الخاتمة

تعتبر هذه الخطوة في استخدام الذكاء الاصطناعي في خدمات الطوارئ بمثابة تحول كبير في كيفية التعامل مع المكالمات الطارئة. من خلال تحسين الكفاءة وتقليل الضغط على الموظفين، يأمل مركز 911 في تقديم خدمة أفضل للمجتمع.

قراءة مقترحة

07-08-2025
ميزة واتساب الجديدة تتيح لك الدردشة بدون حساب: نقلة نوعية أم خطر أمني؟
يُقال إن واتساب بصدد تقديم "محادثات الضيوف"، مما يسمح للمستخدمين بالدردشة دون الحاجة إلى حساب عبر رابط قابل للمشاركة، وهو ما يثير فوائد تتعلق بإمكانية الوصول ومخاوف أمنية على حد سواء.
ADVERTISEMENT
08-10-2025
ماكينة صنع القهوة Keurig K-Supreme تشهد خصمًا ضخمًا وسط تصاعد المنافسة في سوق الأجهزة أحادية الخدمة
يتوفر الآن جهاز تحضير القهوة Keurig K-Supreme بسعر 100 دولار فقط، أي ما يقارب نصف سعره المعتاد، ويقدم خيار تخمير منزلي سريع ومتسق وموفر للمساحة كبديل للآلات الأعلى سعراً مثل نسبريسو أو بريفيل.
15-09-2025
أغيليتي روبوتيكس تكشف النقاب عن "القشرة الحركية" لروبوت ديجيت البشري، مُحدثةً ثورة في التحكم بالروبوتات
تكشف أجيليتي روبوتيكس عن نموذجها الأساسي الجديد "القشرة الحركية" للروبوت البشري ديجيت، مما يعزز تحكمه الشامل بالجسم للمهام المعقدة والنشر في العالم الحقيقي.
30-05-2025
جوجل Veo 3: هل يهدد الذكاء الاصطناعي الإبداع البشري؟
تثير جوجل Veo 3 قلقًا وجوديًا بشأن مستقبل الإبداع البشري وتأثير الذكاء الاصطناعي على الصناعات الفنية، مع تساؤلات حول قيمة الفن الذي يولده الذكاء الاصطناعي.
ADVERTISEMENT
18-07-2025
الأجهزة الذكية تمكن كبار السن من التقدم في العمر في المنزل، حسبما وجد استطلاع
يكشف استطلاع جديد أن الأجهزة الذكية التي تعمل بالذكاء الاصطناعي تساعد كبار السن على التقدم في العمر في المنزل، ولكن الشكوك حول المعلومات التي يتم إنشاؤها بواسطة الذكاء الاصطناعي لا تزال قائمة.
17-10-2025
مساعد Roku الصوتي يتطور بالذكاء الاصطناعي لتوجيه خيارات المشاهدة الخاصة بك
مساعد Roku الصوتي يحصل على ترقية رئيسية للذكاء الاصطناعي، مما يسمح للمستخدمين بالسؤال عن محتوى العروض وجودتها. اكتشف ميزات جديدة أخرى لاكتشاف المحتوى والراحة.
11-06-2025
سلسلة Roku Plus لعام 2025: هل ستغير قواعد اللعبة لأجهزة تلفزيون 4K ذات الأسعار المعقولة؟
تقدم أجهزة تلفزيون Roku من سلسلة Plus لعام 2025 تقنية Mini-LED وميزات متميزة أخرى، مما يشكل تحديًا لسوق أجهزة تلفزيون 4K ذات الأسعار المعقولة بأسعار تنافسية.
ADVERTISEMENT
04-09-2025
سامسونج تطلق مكبرات صوت تاور جديدة لتجربة حفلات لا مثيل لها
تكشف سامسونج عن مكبرات الصوت الجديدة من سلسلة Sound Tower، طرازيها ST50F و ST40F، في معرض IFA 2025، والتي تتميز بصوت محسن، وإضاءة قابلة للتخصيص، وقابلية للحمل لعشاق الحفلات.
26-05-2025
فضلات البطاريق قد تساعد في مكافحة تغير المناخ
دراسة جديدة تكشف كيف يمكن لفضلات البطاريق أن تساهم في مكافحة تغير المناخ من خلال زيادة تركيز الأمونيا وتكوين السحب في القارة القطبية الجنوبية.
02-07-2025
الموسم الثالث من المؤسسة: رحلة ديميرزل الوجودية
استكشف كيف يتعمق الموسم الثالث من "المؤسسة" في أزمة ديميرزل الوجودية بينما يتصارع الروبوت القديم مع هدفه وسط اضطرابات مجرية. تناقش لورا بيرن رحلة شخصيتها العميقة.
ADVERTISEMENT