تاكو بيل تتخلى عن خدمة طلبات السيارات بالذكاء الاصطناعي بعد شكاوى العملاء والأعطال

التكنولوجيا اليومية

التكنولوجيا اليومية

·

29/08/2025

button icon
ADVERTISEMENT

قررت تاكو بيل التخلي عن تجربتها الطموحة في خدمة طلبات السيارات المدعومة بالذكاء الاصطناعي، والتي تم طرحها في أكثر من 500 موقع على مستوى البلاد. اكتشفت عملاقة الوجبات السريعة أنه بينما كان الهدف من التكنولوجيا تبسيط العمليات، إلا أنها غالبًا ما أدت إلى أخطاء، وعدم ارتياح العملاء، وسهولة التلاعب بها من قبل الزبائن. تأتي هذه الخطوة في الوقت الذي تواجه فيه سلاسل الوجبات السريعة الكبرى الأخرى أيضًا صعوبات في دمج الذكاء الاصطناعي في عملياتها التي تواجه العملاء.

نقاط رئيسية

فشل خدمة طلبات السيارات بالذكاء الاصطناعي

أثبتت مغامرة تاكو بيل في خدمة طلبات السيارات المدعومة بالذكاء الاصطناعي، والتي أُطلقت على أمل أن يتمكن المساعدون الصوتيون من التعامل مع الطلبات بكفاءة، أنها تجربة تعليمية. وفقًا للتقارير، عانى نظام الذكاء الاصطناعي من الدقة، فغالبًا ما كان يسيء تفسير الطلبات أو حتى يتعطل لدرجة الادعاء بأن المطعم نفدت منه معظم الأصناف. شارك الموظفون والعملاء على حد سواء حكايات عن إخفاقات الذكاء الاصطناعي، بما في ذلك تنفيذ الطلبات بشكل غير صحيح وعدم القدرة على معالجة التعديلات البسيطة مثل استبدال اللحم بالفاصوليا.

ADVERTISEMENT

تفاعل العملاء والتلاعب

أحد التحديات الهامة التي تم تسليط الضوء عليها هو قابلية الذكاء الاصطناعي للتلاعب. اكتشف العملاء أنه يمكنهم تقديم طلبات غريبة، مثل طلب آلاف أكواب الماء، والتي سيعالجها الذكاء الاصطناعي دون سؤال. أكدت هذه النتيجة غير المقصودة وجود فجوة في تصميم الذكاء الاصطناعي، حيث فشل في مراعاة براعة الإنسان في اختبار حدود النظام.

اتجاهات الصناعة الأوسع

تاكو بيل ليست وحدها في مساعيها لخدمة طلبات السيارات بالذكاء الاصطناعي. واجهت ماكدونالدز أيضًا مشكلات، حيث أفادت التقارير بأنها أوقفت بعض تفاعلات الذكاء الاصطناعي بسبب عدم دقة الطلبات. دخلت وينديز في شراكة مع جوجل لتطوير روبوت محادثة متخصص بالذكاء الاصطناعي مدرب على لغة قائمة طعامها الخاصة، بينما تقوم وايت كاسل بتطبيق الذكاء الاصطناعي بمساعدة شركة SoundHound للتعرف على الكلام. ومع ذلك، تشير التقارير الأولية إلى أن هذه المبادرات تواجه أيضًا عقبات مماثلة فيما يتعلق بالدقة واستقبال العملاء، حيث يجد بعض العملاء أن تفاعلات الذكاء الاصطناعي غير دقيقة ومقلقة.

ADVERTISEMENT

اللمسة البشرية تسود

في النهاية، اعترف دين ماثيوز، كبير مسؤولي الرقميات والتكنولوجيا في تاكو بيل، أنه خلال ساعات الذروة مع طوابير طويلة، يكون الموظفون البشريون أكثر فعالية في إدارة طلبات العملاء. يشير هذا الإدراك إلى أنه بينما يحمل الذكاء الاصطناعي وعدًا للعمليات الخلفية، فإن خدمة العملاء المباشرة في خدمات طلبات السيارات المزدحمة قد لا تزال الأفضل أن يتولاها البشر، على الأقل في الوقت الحالي. لقد أدت التجربة إلى استنتاج غير بديهي مفاده أن استبدال التفاعل البشري بالذكاء الاصطناعي قد لا يكون دائمًا الحل الأكثر كفاءة أو ملاءمة للعملاء.

قراءة مقترحة

23-07-2025
تحول تسلا الاستراتيجي: من السيارات الكهربائية إلى الذكاء الاصطناعي وسيارات الأجرة الروبوتية
تحول تسلا تركيزها من السيارات الكهربائية إلى الذكاء الاصطناعي والقيادة الذاتية حيث يواجه قطاع السيارات الأساسي لديها رياحًا معاكسة كبيرة وانخفاضًا في المبيعات.
ADVERTISEMENT
09-09-2025
وفاة مهندس مايكروسوفت المأساوية تثير احتجاجاً ضد "ثقافة الإفراط في العمل" في صناعة التكنولوجيا
عائلة براتيك باندي، مهندس مايكروسوفت من أصل هندي البالغ من العمر 35 عامًا والذي توفي في حرم الشركة، تحث شركات التكنولوجيا على معالجة "ثقافة الإفراط في العمل" وتعزيز توازن أفضل بين العمل والحياة.
18-06-2025
ليغو تطلق العنان للملك: تأكيد مجموعة غودزيلا الرسمية
وافق ليغو رسميًا على مجموعة غودزيلا التي صممها المعجبون، وهي عبارة عن إبداع ضخم مبني من الطوب مستوحى من عالم الوحوش الأسطوري، وذلك من خلال برنامج الأفكار الخاص بها.
28-05-2025
مشروع قانون ترامب الكبير قد يمنع الولايات من تنظيم الذكاء الاصطناعي لعقد كامل
مشروع قانون ترامب الكبير قد يمنع الولايات من تنظيم الذكاء الاصطناعي لعقد كامل، مما يثير قلق المشرعين حول تأثير ذلك على الابتكار والتنظيم.
ADVERTISEMENT
19-06-2025
إنسان آلي نفاث يحلق في إيطاليا
اكتشف iRonCub3، أول روبوت بشري يعمل بالطاقة النفاثة في العالم، تم تطويره بواسطة المعهد الإيطالي للتكنولوجيا، وهو قادر على الطيران المستقر ومصمم للبيئات الخطرة.
19-08-2025
روبوت يونيتري يهيمن على الألعاب العالمية الافتتاحية للروبوتات البشرية
أبهرت روبوتات Unitree في الألعاب العالمية الافتتاحية للروبوتات الشبيهة بالبشر في الصين، حيث تنافست في تحديات رياضية ومهارات وظيفية ضد فرق عالمية.
27-08-2025
نموذج جوجل للذكاء الاصطناعي للطقس ينجح في أول توقع لعاصفة كبرى
نموذج الطقس DeepMind AI من جوجل يتنبأ بدقة بإعصار إيرين، متفوقًا على النماذج التقليدية في التنبؤات الرئيسية ومظهرًا إمكانات الذكاء الاصطناعي في الأرصاد الجوية.
ADVERTISEMENT
24-06-2025
تطبيق Xbox للكمبيوتر يدمج الآن ألعاب Steam الخاصة بك
يتكامل تطبيق Xbox للكمبيوتر الشخصي الآن مع ألعاب Steam، بهدف أن يصبح مشغلًا عالميًا. تعكس هذه الخطوة استراتيجية Microsoft لتوسيع نظامها البيئي للألعاب عبر منصات الكمبيوتر الشخصي والأجهزة المحمولة والسحابة.
04-06-2025
الروبوتات الشبيهة بالبشر: لمحة عن المستقبل، لا تزال سنوات تفصلنا عن انتشارها على نطاق واسع
استكشف العالم الرائع للروبوتات الشبيهة بالبشر، وقيودها الحالية، والخطط الطموحة لمستقبلها، خاصة في المشهد التكنولوجي في الصين.
26-06-2025
خطط زفاف بيزوس تعرقلت بسبب تهديد تمساح قابل للنفخ في البندقية
يواجه حفل زفاف جيف بيزوس في البندقية اضطرابًا حيث يهدد النشطاء بملء القنوات بحيوانات قابلة للنفخ، مما يجبر على تغيير المكان ويسلط الضوء على قضايا الثروة والمناخ.
ADVERTISEMENT
11-08-2025
روبوتات كندية تغزو الساحة الرياضية العالمية، تهدف إلى مستقبل أكثر فائدة
الروبوتات الكندية تتفوق في رياضات شبيهة بالأولمبياد ضمن كأس العالم للروبوتات، مما يدفع عجلة البحث لتطوير روبوتات بشرية عملية ذات تطبيقات في رعاية كبار السن والصناعة.
11-09-2025
تشيفتك بريسيجن تحول تطوير الروبوتات نحو الأنظمة المعيارية ما وراء الروبوتات الشبيهة بالبشر
تعلن Chieftek Precision عن توسع استراتيجي في تطوير الروبوتات المعيارية، متجاوزةً التصاميم الشبيهة بالبشر لإنشاء حلول روبوتية أكثر قابلية للتكيف وتنوعًا لتطبيقات صناعية متنوعة.
21-05-2025
الذكاء الاصطناعي يبقى محوريًا في الأسواق رغم تأثير التعريفات
تستمر الأسواق في مواجهة تحديات جديدة، حيث تراجعت حماسة المستثمرين تجاه الذكاء الاصطناعي بسبب الاضطرابات الناتجة عن التعريفات الجمركية. ومع ذلك، لا تزال الشركات تستثمر في هذه التكنولوجيا.
ADVERTISEMENT
05-09-2025
Neuralink تسعى لتحقيق "التخاطر": صراعات العلامات التجارية واختراقات تكنولوجيا الدماغ
تواجه شركة نيورالينك التابعة لإيلون ماسك معركة بشأن العلامة التجارية حول مصطلح "التخاطر" مع شركة ناشئة تدعى بروفيتيك. وبينما تتواصل النزاعات القانونية، تواصل نيورالينك تجاربها السريرية على رقائق الدماغ وتطوير تكنولوجيا ربط العقل بالحاسوب.
27-08-2025
وكيل الذكاء الاصطناعي كلود من أنثروبيك يعيش الآن داخل متصفح كروم الخاص بك
أطلقت أنثروبيك Claude for Chrome، وهو وكيل ذكاء اصطناعي مدمج في المتصفح، مما يكثف المنافسة ويعالج مخاوف السلامة في مشهد الذكاء الاصطناعي المتطور.
25-07-2025
مجسمات شخصيات ستار تريك من Nacelle: الكشف عن جينواي "عام الجحيم" والمزيد
تكشف "ناسيل" عن مجسمات شخصيات جديدة من مسلسل "ستار تريك: فويجر" و"ستار تريك: ديب سبيس ناين" في معرض سان دييغو كوميك كون، مع موجات مستقبلية تشمل طاقم المسلسل الأصلي والمزيد.
ADVERTISEMENT