تاكو بيل تتخلى عن خدمة طلبات السيارات بالذكاء الاصطناعي بعد شكاوى العملاء والأعطال

التكنولوجيا اليومية

التكنولوجيا اليومية

·

29/08/2025

button icon
ADVERTISEMENT

قررت تاكو بيل التخلي عن تجربتها الطموحة في خدمة طلبات السيارات المدعومة بالذكاء الاصطناعي، والتي تم طرحها في أكثر من 500 موقع على مستوى البلاد. اكتشفت عملاقة الوجبات السريعة أنه بينما كان الهدف من التكنولوجيا تبسيط العمليات، إلا أنها غالبًا ما أدت إلى أخطاء، وعدم ارتياح العملاء، وسهولة التلاعب بها من قبل الزبائن. تأتي هذه الخطوة في الوقت الذي تواجه فيه سلاسل الوجبات السريعة الكبرى الأخرى أيضًا صعوبات في دمج الذكاء الاصطناعي في عملياتها التي تواجه العملاء.

نقاط رئيسية

فشل خدمة طلبات السيارات بالذكاء الاصطناعي

أثبتت مغامرة تاكو بيل في خدمة طلبات السيارات المدعومة بالذكاء الاصطناعي، والتي أُطلقت على أمل أن يتمكن المساعدون الصوتيون من التعامل مع الطلبات بكفاءة، أنها تجربة تعليمية. وفقًا للتقارير، عانى نظام الذكاء الاصطناعي من الدقة، فغالبًا ما كان يسيء تفسير الطلبات أو حتى يتعطل لدرجة الادعاء بأن المطعم نفدت منه معظم الأصناف. شارك الموظفون والعملاء على حد سواء حكايات عن إخفاقات الذكاء الاصطناعي، بما في ذلك تنفيذ الطلبات بشكل غير صحيح وعدم القدرة على معالجة التعديلات البسيطة مثل استبدال اللحم بالفاصوليا.

ADVERTISEMENT

تفاعل العملاء والتلاعب

أحد التحديات الهامة التي تم تسليط الضوء عليها هو قابلية الذكاء الاصطناعي للتلاعب. اكتشف العملاء أنه يمكنهم تقديم طلبات غريبة، مثل طلب آلاف أكواب الماء، والتي سيعالجها الذكاء الاصطناعي دون سؤال. أكدت هذه النتيجة غير المقصودة وجود فجوة في تصميم الذكاء الاصطناعي، حيث فشل في مراعاة براعة الإنسان في اختبار حدود النظام.

اتجاهات الصناعة الأوسع

تاكو بيل ليست وحدها في مساعيها لخدمة طلبات السيارات بالذكاء الاصطناعي. واجهت ماكدونالدز أيضًا مشكلات، حيث أفادت التقارير بأنها أوقفت بعض تفاعلات الذكاء الاصطناعي بسبب عدم دقة الطلبات. دخلت وينديز في شراكة مع جوجل لتطوير روبوت محادثة متخصص بالذكاء الاصطناعي مدرب على لغة قائمة طعامها الخاصة، بينما تقوم وايت كاسل بتطبيق الذكاء الاصطناعي بمساعدة شركة SoundHound للتعرف على الكلام. ومع ذلك، تشير التقارير الأولية إلى أن هذه المبادرات تواجه أيضًا عقبات مماثلة فيما يتعلق بالدقة واستقبال العملاء، حيث يجد بعض العملاء أن تفاعلات الذكاء الاصطناعي غير دقيقة ومقلقة.

ADVERTISEMENT

اللمسة البشرية تسود

في النهاية، اعترف دين ماثيوز، كبير مسؤولي الرقميات والتكنولوجيا في تاكو بيل، أنه خلال ساعات الذروة مع طوابير طويلة، يكون الموظفون البشريون أكثر فعالية في إدارة طلبات العملاء. يشير هذا الإدراك إلى أنه بينما يحمل الذكاء الاصطناعي وعدًا للعمليات الخلفية، فإن خدمة العملاء المباشرة في خدمات طلبات السيارات المزدحمة قد لا تزال الأفضل أن يتولاها البشر، على الأقل في الوقت الحالي. لقد أدت التجربة إلى استنتاج غير بديهي مفاده أن استبدال التفاعل البشري بالذكاء الاصطناعي قد لا يكون دائمًا الحل الأكثر كفاءة أو ملاءمة للعملاء.

قراءة مقترحة

26-08-2025
تطبيق رسائل جوجل بيتا يقدم أمان رمز الاستجابة السريعة لمحادثات RCS
تختبر رسائل جوجل ميزة جديدة لرمز الاستجابة السريعة (QR code) في النسخة التجريبية لتعزيز أمان محادثات RCS والتحقق من مفاتيح التشفير بين المستخدمين.
ADVERTISEMENT
29-08-2025
كلود أنثروبيك سيستخدم محادثاتك لتدريب الذكاء الاصطناعي: إليك كيفية الانسحاب
تستخدم أنثروبيك بيانات محادثات كلود لتدريب الذكاء الاصطناعي. تعرف على كيفية إلغاء الاشتراك بحلول 28 سبتمبر وافهم سياسات الاحتفاظ بالبيانات الجديدة.
13-08-2025
صناعات الفضاء الكورية تنضم إلى تحالف وطني لريادة الروبوتات الشبيهة بالبشر في تصنيع الطائرات
تنضم صناعات الفضاء الكورية (كاي) إلى تحالف كيه-هيومانويد لتطوير روبوتات بشرية متقدمة لتصنيع الطائرات، بهدف تعزيز الدقة والكفاءة.
18-07-2025
ضحايا رياح ترينيتي في نيو مكسيكو: محاسبة طال انتظارها
بعد ثمانين عامًا من الانفجار الذري "ترينيتي"، قد يحصل أهالي "المناطق المجاورة" في نيو مكسيكو أخيرًا على تعويضات عن المشاكل الصحية التي سببها التساقط الإشعاعي. تعرف على المعركة الطويلة من أجل العدالة.
ADVERTISEMENT
30-05-2025
السر الغريب وراء براكين الزهرة "الفطيرة"
اكتشف العلماء السر وراء البراكين "الفطيرة" الغريبة على كوكب الزهرة، حيث تلعب مرونة القشرة والحمم البركانية الكثيفة دورًا رئيسيًا في تشكيلها.
08-07-2025
الذكاء الاصطناعي لحياتك: هايسنس تجلب إثارة الملاعب إلى المنزل
اكتشف كيف تقوم هايسنس بتحويل تجربة كأس العالم للأندية FIFA 2025™ بحملة "AI YOUR LIFE" الخاصة بها، ودمج الذكاء الاصطناعي المتطور في أجهزة التلفزيون والأجهزة المنزلية الذكية لترفيه غامر ومعيشة ذكية.
09-07-2025
سلاح الثعابين السري: كشف غموض هضم العظام
اكتشف العلماء سلاحًا سريًا لدى الثعابين: خلايا متخصصة تسمح لها بهضم العظام بأكملها دون المعاناة من زيادة الكالسيوم. يسلط هذا الاكتشاف الضوء على آليات الهضم الفريدة لهذه الثعابين ويمكن أن يكون له آثار أوسع لفهم تنظيم المعادن في الحيوانات آكلة اللحوم الأخرى التي تتغذى على العظام.
ADVERTISEMENT
28-07-2025
استراتيجية بلايستيشن الحصرية تتطور: هل هي متجهة نحو الكمبيوتر الشخصي، سويتش 2، والجوال؟
يُقال إن سوني توسع استراتيجيتها لجلب ألعاب بلاي ستيشن الحصرية إلى أجهزة الكمبيوتر الشخصية، ونينتندو سويتش 2، والأجهزة المحمولة، مما يشير إلى تحول كبير في نهجها للتوزيع.
22-08-2025
هونر ماجيك في فليب 2 يصل، مبهرًا بالأناقة والقوة لمنافسة سامسونج
هونر تكشف النقاب عن هاتف ماجيك في فليب 2 في الصين، وهو هاتف قابل للطي جديد يتميز بتصميم متألق وكاميرات قوية وأكبر بطارية في فئته، بهدف التنافس مع سلسلة سامسونج جالكسي فليب.
03-07-2025
تطهير كلمات مرور Microsoft: ما تحتاج إلى القيام به قبل أغسطس
تتخلص Microsoft تدريجيًا من دعم كلمات المرور في تطبيق Authenticator الخاص بها بحلول أغسطس 2025، وتحث المستخدمين على التبديل إلى مفاتيح المرور الأكثر أمانًا. تعرف على سبب كون مفاتيح المرور أكثر أمانًا وكيفية إجراء هذا الانتقال.
ADVERTISEMENT
20-06-2025
تجديد الدكتور التاسع لكريستوفر إكليستون: وداع لا ينسى
استكشف لماذا لا يزال تجديد كريستوفر إكليستون للدكتور التاسع أحد أهم اللحظات المحورية والدائمة في مسلسل دكتور هو، بعد 20 عامًا.
14-08-2025
عازف الدرامز الروبوتي ينبض على إيقاع ابتكار الذكاء الاصطناعي
اكتشف كيف يتعلم روبوت بشري العزف على الطبول من خلال المحاكاة والتدريب المدعومين بالذكاء الاصطناعي، مما يمهد الطريق للروبوتات في الموسيقى وما بعدها.
20-08-2025
الذكاء الاصطناعي لـ Meta يترجم محتوى فيسبوك وإنستغرام لربط الجماهير العالمية
تُقدّم ميتا أدوات ترجمة مدعومة بالذكاء الاصطناعي لفيسبوك وإنستغرام، مما يتيح الترجمة الفورية للمحتوى الذي ينشئه المستخدمون ويعزز التواصل العالمي.
ADVERTISEMENT
30-06-2025
عضو فريق Xbox الأصلي يعلن 'أجهزة Xbox ماتت'
تعتقد لورا فراير، عضوة فريق Xbox الأصلي، أن مايكروسوفت تتخارج من أعمال أجهزة الألعاب، وتحول تركيزها إلى Game Pass ومصنعي المعدات الأصلية من الأطراف الثالثة.
17-06-2025
ميتا وأوكلي يروجان لإطلاق النظارات الذكية في 20 يونيو
تستعد ميتا وأوكلي للكشف عن نظارات ذكية جديدة في 20 يونيو، بناءً على إرث ميتا من راي بان بتصاميم رياضية وميزات محسنة.
09-06-2025
تكشف شركة فيجور روبوتيكس عن فيجور 02 وتلمح إلى فيجور 03
تكشف شركة فيجر روبوتيكس عن Figure 02 بشبكتها العصبية الحلزونية وتلمح إلى Figure 03 القادم، مما يعرض التطورات في الروبوتات الشبيهة بالبشر والذكاء الاصطناعي.
ADVERTISEMENT