تاكو بيل تتخلى عن خدمة طلبات السيارات بالذكاء الاصطناعي بعد شكاوى العملاء والأعطال

التكنولوجيا اليومية

التكنولوجيا اليومية

·

29/08/2025

button icon
ADVERTISEMENT

قررت تاكو بيل التخلي عن تجربتها الطموحة في خدمة طلبات السيارات المدعومة بالذكاء الاصطناعي، والتي تم طرحها في أكثر من 500 موقع على مستوى البلاد. اكتشفت عملاقة الوجبات السريعة أنه بينما كان الهدف من التكنولوجيا تبسيط العمليات، إلا أنها غالبًا ما أدت إلى أخطاء، وعدم ارتياح العملاء، وسهولة التلاعب بها من قبل الزبائن. تأتي هذه الخطوة في الوقت الذي تواجه فيه سلاسل الوجبات السريعة الكبرى الأخرى أيضًا صعوبات في دمج الذكاء الاصطناعي في عملياتها التي تواجه العملاء.

نقاط رئيسية

فشل خدمة طلبات السيارات بالذكاء الاصطناعي

أثبتت مغامرة تاكو بيل في خدمة طلبات السيارات المدعومة بالذكاء الاصطناعي، والتي أُطلقت على أمل أن يتمكن المساعدون الصوتيون من التعامل مع الطلبات بكفاءة، أنها تجربة تعليمية. وفقًا للتقارير، عانى نظام الذكاء الاصطناعي من الدقة، فغالبًا ما كان يسيء تفسير الطلبات أو حتى يتعطل لدرجة الادعاء بأن المطعم نفدت منه معظم الأصناف. شارك الموظفون والعملاء على حد سواء حكايات عن إخفاقات الذكاء الاصطناعي، بما في ذلك تنفيذ الطلبات بشكل غير صحيح وعدم القدرة على معالجة التعديلات البسيطة مثل استبدال اللحم بالفاصوليا.

ADVERTISEMENT

تفاعل العملاء والتلاعب

أحد التحديات الهامة التي تم تسليط الضوء عليها هو قابلية الذكاء الاصطناعي للتلاعب. اكتشف العملاء أنه يمكنهم تقديم طلبات غريبة، مثل طلب آلاف أكواب الماء، والتي سيعالجها الذكاء الاصطناعي دون سؤال. أكدت هذه النتيجة غير المقصودة وجود فجوة في تصميم الذكاء الاصطناعي، حيث فشل في مراعاة براعة الإنسان في اختبار حدود النظام.

اتجاهات الصناعة الأوسع

تاكو بيل ليست وحدها في مساعيها لخدمة طلبات السيارات بالذكاء الاصطناعي. واجهت ماكدونالدز أيضًا مشكلات، حيث أفادت التقارير بأنها أوقفت بعض تفاعلات الذكاء الاصطناعي بسبب عدم دقة الطلبات. دخلت وينديز في شراكة مع جوجل لتطوير روبوت محادثة متخصص بالذكاء الاصطناعي مدرب على لغة قائمة طعامها الخاصة، بينما تقوم وايت كاسل بتطبيق الذكاء الاصطناعي بمساعدة شركة SoundHound للتعرف على الكلام. ومع ذلك، تشير التقارير الأولية إلى أن هذه المبادرات تواجه أيضًا عقبات مماثلة فيما يتعلق بالدقة واستقبال العملاء، حيث يجد بعض العملاء أن تفاعلات الذكاء الاصطناعي غير دقيقة ومقلقة.

ADVERTISEMENT

اللمسة البشرية تسود

في النهاية، اعترف دين ماثيوز، كبير مسؤولي الرقميات والتكنولوجيا في تاكو بيل، أنه خلال ساعات الذروة مع طوابير طويلة، يكون الموظفون البشريون أكثر فعالية في إدارة طلبات العملاء. يشير هذا الإدراك إلى أنه بينما يحمل الذكاء الاصطناعي وعدًا للعمليات الخلفية، فإن خدمة العملاء المباشرة في خدمات طلبات السيارات المزدحمة قد لا تزال الأفضل أن يتولاها البشر، على الأقل في الوقت الحالي. لقد أدت التجربة إلى استنتاج غير بديهي مفاده أن استبدال التفاعل البشري بالذكاء الاصطناعي قد لا يكون دائمًا الحل الأكثر كفاءة أو ملاءمة للعملاء.

قراءة مقترحة

13-08-2025
هونر باور 2 يتميز ببطارية ضخمة بسعة 10,000 مللي أمبير، مدعوم بمعالج ديمينسيتي 8500
هاتف Honor Power 2 سينطلق ببطارية ضخمة سعة 10,000 مللي أمبير ومعالج MediaTek Dimensity 8500 SoC، واعدًا بعمر بطارية استثنائي في سوق الفئة المتوسطة العليا.
ADVERTISEMENT
03-06-2025
لماذا فشلت "MultiVersus"؟ حدود تجميع الملكيات الفكرية في الألعاب
تحليل شامل لأسباب إغلاق لعبة "MultiVersus" وتأثير استراتيجيات تجميع الملكيات الفكرية على صناعة الألعاب.
21-05-2025
جوجل تتعاون مع ووربي باركر لتطوير نظارات ذكية تنافس راي-بان من ميتا
جوجل تتعاون مع ووربي باركر لتطوير نظارات ذكية تنافس راي-بان من ميتا، مع استثمار يصل إلى 150 مليون دولار.
20-05-2025
إطلاق خدمات تأجير الأقمار الصناعية عالية الدقة من SI Imaging Services
أعلنت SI Imaging Services عن تقديم خدمات تأجير قمرها الصناعي SpaceEye-T، مما يتيح للعملاء التحكم الكامل في عمليات التصوير بدقة عالية وأمان متقدم.
ADVERTISEMENT
11-06-2025
أندرويد 16 يطلق أربع ترقيات مجانية رئيسية لهاتفك
اكتشف الترقيات المجانية الأربع الرئيسية القادمة لهواتف Android مع إصدار Android 16، مما يعزز الأمان والإنتاجية وتجربة المستخدم.
21-05-2025
تجربة ميزة "جربها" الجديدة من جوجل: ممتعة ومضحكة
استكشف تجربة ميزة "جربها" الجديدة من جوجل، التي تستخدم الذكاء الاصطناعي لمساعدتك في تجربة الملابس افتراضيًا. تعرف على كيفية عملها ونتائجها المضحكة.
15-07-2025
مراكز بيانات الذكاء الاصطناعي العملاقة من ميتا: حقبة جديدة من قوة الحوسبة والمخاوف البيئية
تقوم Meta ببناء مراكز بيانات ضخمة بقدرة جيجاوات، بما في ذلك Prometheus و Hyperion، كجزء من استثمار بمليارات الدولارات في الذكاء الاصطناعي، مما يشعل سباقًا مع xAI ويثير مخاوف بيئية.
ADVERTISEMENT
18-08-2025
نظارات ميتا للواقع المعزز 'هايبرنوفا' تستعد لظهور أرخص
من المتوقع أن تُطلق نظارات الواقع المعزز "هايبرنوفا" القادمة من ميتا بسعر أقل يبلغ حوالي 800 دولار، مما قد يجعل تقنية الواقع المعزز في متناول المستهلكين بشكل أكبر.
19-08-2025
نظرية اصطدام المذنب لفترة برد قديمة أُعيد إحياؤها بأدلة جديدة
دراسة جديدة تحلل عينات الرواسب من قاع البحر تقدم أدلة جديدة لفرضية تأثير درياس الأصغر المثيرة للجدل، مما يشير إلى أن اصطدام مذنب قبل 12,800 عام ربما يكون قد تسبب في حدث تبريد عالمي.
25-06-2025
أنكر تستدعي 1.1 مليون بنك طاقة بسبب مخاوف من الحريق والانفجار
تستدعي أنكر 1.1 مليون بنك طاقة PowerCore 10000 بسبب مخاطر الحريق والانفجار. تعرف على كيفية فحص جهازك والحصول على بديل.
ADVERTISEMENT
04-09-2025
الروبوت أطلس يتقن الحركات الشبيهة بالبشر بنموذج ذكاء اصطناعي واحد
اكتشف كيف يحقق روبوت أطلس من بوسطن ديناميكس حركات شبيهة بالبشر بنموذج ذكاء اصطناعي واحد، مما يدل على مهارات ناشئة وعصر جديد من التعلم الروبوتي المعمم.
01-09-2025
Reolink كشاف ضوئي واي فاي النخبة: حل أمني قوي وقابل للتخصيص
مراجعة كاميرا Reolink Elite Floodlight WiFi، مع تسليط الضوء على فيديو 4K الخاص بها، والتخزين المحلي، وخيارات التخصيص الواسعة، والتشغيل بدون اشتراك كحل أمني من الطراز الأول.
22-08-2025
سبيس إكس تطلق الطائرة الفضائية X-37B التابعة لقوة الفضاء في مهمة اختبار عسكرية جديدة
شاهد البث المباشر لإطلاق سبيس إكس للطائرة الفضائية X-37B التابعة لقوة الفضاء الأمريكية في مهمتها التجريبية العسكرية الثامنة، حاملةً تقنيات متقدمة للاتصالات بالليزر والملاحة الكمومية.
ADVERTISEMENT
21-07-2025
عودة كومودور المحفوفة بالمخاطر: هل يمكن للحنين إلى الماضي أن يدعم حقبة جديدة؟
يحاول كريستيان سيمبسون إحياء علامة كومودور التجارية الشهيرة، بإطلاق جهاز كومودور 64 ألتميت. هل يمكن للحنين إلى الماضي وشغف المجتمع التغلب على تحديات السوق وتجزئة الملكية؟
10-06-2025
أبل تفتح نماذج الذكاء الاصطناعي لمطوري التطبيقات
تفتتح Apple نماذجها المتقدمة للذكاء الاصطناعي لمطوري التطبيقات، وهي خطوة من شأنها إحداث ثورة في تطوير تطبيقات الهاتف المحمول وتعزيز الابتكار عبر نظامها البيئي.
29-08-2025
شركات الأقمار الصناعية تتفوق على جهود الفلكيين للحفاظ على سماء الليل
يعرب الفلكيون عن قلقهم مع استمرار شركات الأقمار الصناعية مثل سبيس إكس في تجاهل الدعوات للتخفيف من سطوع مجموعاتها، مما يؤثر على رصد السماء ليلاً.
ADVERTISEMENT