تاكو بيل تتخلى عن خدمة طلبات السيارات بالذكاء الاصطناعي بعد شكاوى العملاء والأعطال

التكنولوجيا اليومية

التكنولوجيا اليومية

·

29/08/2025

button icon
ADVERTISEMENT

قررت تاكو بيل التخلي عن تجربتها الطموحة في خدمة طلبات السيارات المدعومة بالذكاء الاصطناعي، والتي تم طرحها في أكثر من 500 موقع على مستوى البلاد. اكتشفت عملاقة الوجبات السريعة أنه بينما كان الهدف من التكنولوجيا تبسيط العمليات، إلا أنها غالبًا ما أدت إلى أخطاء، وعدم ارتياح العملاء، وسهولة التلاعب بها من قبل الزبائن. تأتي هذه الخطوة في الوقت الذي تواجه فيه سلاسل الوجبات السريعة الكبرى الأخرى أيضًا صعوبات في دمج الذكاء الاصطناعي في عملياتها التي تواجه العملاء.

نقاط رئيسية

فشل خدمة طلبات السيارات بالذكاء الاصطناعي

أثبتت مغامرة تاكو بيل في خدمة طلبات السيارات المدعومة بالذكاء الاصطناعي، والتي أُطلقت على أمل أن يتمكن المساعدون الصوتيون من التعامل مع الطلبات بكفاءة، أنها تجربة تعليمية. وفقًا للتقارير، عانى نظام الذكاء الاصطناعي من الدقة، فغالبًا ما كان يسيء تفسير الطلبات أو حتى يتعطل لدرجة الادعاء بأن المطعم نفدت منه معظم الأصناف. شارك الموظفون والعملاء على حد سواء حكايات عن إخفاقات الذكاء الاصطناعي، بما في ذلك تنفيذ الطلبات بشكل غير صحيح وعدم القدرة على معالجة التعديلات البسيطة مثل استبدال اللحم بالفاصوليا.

ADVERTISEMENT

تفاعل العملاء والتلاعب

أحد التحديات الهامة التي تم تسليط الضوء عليها هو قابلية الذكاء الاصطناعي للتلاعب. اكتشف العملاء أنه يمكنهم تقديم طلبات غريبة، مثل طلب آلاف أكواب الماء، والتي سيعالجها الذكاء الاصطناعي دون سؤال. أكدت هذه النتيجة غير المقصودة وجود فجوة في تصميم الذكاء الاصطناعي، حيث فشل في مراعاة براعة الإنسان في اختبار حدود النظام.

اتجاهات الصناعة الأوسع

تاكو بيل ليست وحدها في مساعيها لخدمة طلبات السيارات بالذكاء الاصطناعي. واجهت ماكدونالدز أيضًا مشكلات، حيث أفادت التقارير بأنها أوقفت بعض تفاعلات الذكاء الاصطناعي بسبب عدم دقة الطلبات. دخلت وينديز في شراكة مع جوجل لتطوير روبوت محادثة متخصص بالذكاء الاصطناعي مدرب على لغة قائمة طعامها الخاصة، بينما تقوم وايت كاسل بتطبيق الذكاء الاصطناعي بمساعدة شركة SoundHound للتعرف على الكلام. ومع ذلك، تشير التقارير الأولية إلى أن هذه المبادرات تواجه أيضًا عقبات مماثلة فيما يتعلق بالدقة واستقبال العملاء، حيث يجد بعض العملاء أن تفاعلات الذكاء الاصطناعي غير دقيقة ومقلقة.

ADVERTISEMENT

اللمسة البشرية تسود

في النهاية، اعترف دين ماثيوز، كبير مسؤولي الرقميات والتكنولوجيا في تاكو بيل، أنه خلال ساعات الذروة مع طوابير طويلة، يكون الموظفون البشريون أكثر فعالية في إدارة طلبات العملاء. يشير هذا الإدراك إلى أنه بينما يحمل الذكاء الاصطناعي وعدًا للعمليات الخلفية، فإن خدمة العملاء المباشرة في خدمات طلبات السيارات المزدحمة قد لا تزال الأفضل أن يتولاها البشر، على الأقل في الوقت الحالي. لقد أدت التجربة إلى استنتاج غير بديهي مفاده أن استبدال التفاعل البشري بالذكاء الاصطناعي قد لا يكون دائمًا الحل الأكثر كفاءة أو ملاءمة للعملاء.

قراءة مقترحة

08-07-2025
حصل روبوت على شهادة في حفل تخرج المدرسة الثانوية في الصين
حصل روبوت شبيه بالبشر على شهادة في حفل تخرج من المدرسة الثانوية في فوجيان، الصين، مما يمثل لحظة فكاهية وهامة لدمج الذكاء الاصطناعي.
ADVERTISEMENT
09-08-2025
مبيعات بلاي ستيشن 5 تتجاوز حاجز 80 مليون
تجاوزت مبيعات جهاز بلاي ستيشن 5 من سوني 80 مليون وحدة عالميًا، مع مبيعات قوية للبرامج وحصة سوقية رقمية متنامية. استكشف أداء الجهاز وتوقعاته المستقبلية.
27-08-2025
الكشف عن مشروع جوجل 'نانو-بانانا' كمحرر صور جديد قوي يعمل بالذكاء الاصطناعي
جوجل تكشف عن جيميني 2.5 فلاش إيميج، المشروع المعروف سابقاً باسم 'نانو-بانانا'، وهو محرر ومولد صور قوي يعمل بالذكاء الاصطناعي مع ميزات تحرير وتناسق محسّنة.
11-07-2025
إنتل تطلق العنان لـ RealSense: وحدة الروبوتات الذكية تؤمن 50 مليون دولار في عملية فصل
تستثمر إنتل وحدة الروبوتات الذكية التابعة لها، RealSense، بجولة تمويل بقيمة 50 مليون دولار للاستفادة من سوق الروبوتات الشبيهة بالبشر المزدهر.
ADVERTISEMENT
15-08-2025
بيكسل 10 برو فولد سيتضمن شحن Qi2، وتأجل إصداره إلى أكتوبر
يشاع أن هاتف جوجل بيكسل 10 برو فولد سيحصل على شحن Qi2 المغناطيسي وتاريخ إصدار متأخر في أكتوبر، وفقًا لمسرب موثوق.
18-08-2025
دي سي ومارفل تتحدان: الكشف عن ثنائيات أبطال جديدة لحدث تقاطع ملحمي
تعلن DC و Marvel Comics عن ثنائيات أبطال جدد لحدثهما الكبير المتقاطع، ويضمون باتمان، ديدبول، دكتور سترينج، جون كونستانتين، هارلي كوين، هالك، نايت وينج، وولفرين، ستاتيك، والآنسة مارفل.
10-07-2025
تستعين شركة Diligent Robotics بمديري تنفيذيين من Cruise لتوسع كبير يتجاوز مجال الرعاية الصحية
شركة Diligent Robotics الناشئة في مجال الروبوتات الشبيهة بالبشر توظف مسؤولين تنفيذيين سابقين في Cruise لتوسيع روبوت Moxi الخاص بها خارج نطاق الرعاية الصحية إلى تطبيقات تجارية أوسع، بهدف الوصول إلى 3000 عملية نشر بحلول عام 2030.
ADVERTISEMENT
12-08-2025
الذكاء الاصطناعي في العمل: 21 طريقة يُحدث بها المحترفون ثورة في وظائفهم
استكشف 21 طريقة مبتكرة يستخدم بها المحترفون الذكاء الاصطناعي في العمل، بدءًا من إنشاء الوصفات والبحث العلمي وصولاً إلى مراجعة المستندات القانونية والتخطيط التعليمي، مع تسليط الضوء على التأثير التحويلي للذكاء الاصطناعي على مختلف الصناعات.
01-09-2025
احصل على جهاز ماك بوك إير M1 مجدد بخصم يزيد عن 50%
احصل على جهاز MacBook Air مجدد لعام 2020 بشريحة M1 بخصم يزيد عن 50%، بسعر 429.99 دولارًا فقط. يقدم هذا الطراز من الدرجة "A" أداءً ممتازًا وقابلية للنقل.
23-07-2025
فيلم "أسلحة" لزاك كريغر يطلق العنان لتقييمات نقدية رائعة قبل عرضه
فيلم الرعب الجديد لزاك كريجر "أسلحة" يتلقى مراجعات رائعة من النقاد، حيث أشادوا به لقصته الغامضة، وفريق الممثلين المتميز، وأسلوبه السردي الفريد. تعرف على المزيد حول الفيلم الذي طال انتظاره.
ADVERTISEMENT
09-06-2025
انطلق بجرأة: إطلاق العرض الدعائي للموسم الثالث من 'ستار تريك: عوالم جديدة غريبة'
اكتشف أحدث مقطع دعائي للموسم الثالث من 'ستار تريك: عوالم جديدة غريبة'، والذي يكشف عن مغامرات جديدة وعناوين الحلقات وتواريخ الإصدار للعودة المرتقبة لطاقم يو.إس.إس. إنتربرايز.
03-07-2025
فيلم "سوبرمان" لجيمس غان: الكشف عن مستقبل عالم دي سي
اكتشف كيف سيعيد فيلم "سوبرمان" القادم لجيمس غان تعريف عالم دي سي، مقدمًا رؤية جديدة واحتضانًا لسرد القصص المتنوع.
26-08-2025
تطبيق رسائل جوجل بيتا يقدم أمان رمز الاستجابة السريعة لمحادثات RCS
تختبر رسائل جوجل ميزة جديدة لرمز الاستجابة السريعة (QR code) في النسخة التجريبية لتعزيز أمان محادثات RCS والتحقق من مفاتيح التشفير بين المستخدمين.
ADVERTISEMENT
20-05-2025
NVIDIA تطلق مشروع GR00T: نموذج AI مبتكر للروبوتات القابلة للتكيف بسرعة في الصناعة
NVIDIA تكشف عن مشروع GR00T، نموذج AI مبتكر للروبوتات القابلة للتكيف بسرعة في الصناعة، خلال Computex 2025.
18-08-2025
تحديث ويندوز 11 24H2 مرتبط بأعطال أقراص SSD/HDD وتلف البيانات
يُقال إن تحديث ويندوز 11 24H2 من مايكروسوفت يتسبب في أعطال محركات التخزين ومشاكل تلف البيانات للمستخدمين، خاصة مع عمليات الكتابة المكثفة.
19-06-2025
فيلم فرانسيس فورد كوبولا 'ميجالوبوليس' يعود إلى دور العرض في حدث فريد من نوعه
يعود فيلم
ADVERTISEMENT