تاكو بيل تتخلى عن خدمة طلبات السيارات بالذكاء الاصطناعي بعد شكاوى العملاء والأعطال

ألعاب يومية

ألعاب يومية

·

29/08/2025

button icon
ADVERTISEMENT

قررت تاكو بيل التخلي عن تجربتها الطموحة في خدمة طلبات السيارات المدعومة بالذكاء الاصطناعي، والتي تم طرحها في أكثر من 500 موقع على مستوى البلاد. اكتشفت عملاقة الوجبات السريعة أنه بينما كان الهدف من التكنولوجيا تبسيط العمليات، إلا أنها غالبًا ما أدت إلى أخطاء، وعدم ارتياح العملاء، وسهولة التلاعب بها من قبل الزبائن. تأتي هذه الخطوة في الوقت الذي تواجه فيه سلاسل الوجبات السريعة الكبرى الأخرى أيضًا صعوبات في دمج الذكاء الاصطناعي في عملياتها التي تواجه العملاء.

نقاط رئيسية

فشل خدمة طلبات السيارات بالذكاء الاصطناعي

أثبتت مغامرة تاكو بيل في خدمة طلبات السيارات المدعومة بالذكاء الاصطناعي، والتي أُطلقت على أمل أن يتمكن المساعدون الصوتيون من التعامل مع الطلبات بكفاءة، أنها تجربة تعليمية. وفقًا للتقارير، عانى نظام الذكاء الاصطناعي من الدقة، فغالبًا ما كان يسيء تفسير الطلبات أو حتى يتعطل لدرجة الادعاء بأن المطعم نفدت منه معظم الأصناف. شارك الموظفون والعملاء على حد سواء حكايات عن إخفاقات الذكاء الاصطناعي، بما في ذلك تنفيذ الطلبات بشكل غير صحيح وعدم القدرة على معالجة التعديلات البسيطة مثل استبدال اللحم بالفاصوليا.

ADVERTISEMENT

تفاعل العملاء والتلاعب

أحد التحديات الهامة التي تم تسليط الضوء عليها هو قابلية الذكاء الاصطناعي للتلاعب. اكتشف العملاء أنه يمكنهم تقديم طلبات غريبة، مثل طلب آلاف أكواب الماء، والتي سيعالجها الذكاء الاصطناعي دون سؤال. أكدت هذه النتيجة غير المقصودة وجود فجوة في تصميم الذكاء الاصطناعي، حيث فشل في مراعاة براعة الإنسان في اختبار حدود النظام.

اتجاهات الصناعة الأوسع

تاكو بيل ليست وحدها في مساعيها لخدمة طلبات السيارات بالذكاء الاصطناعي. واجهت ماكدونالدز أيضًا مشكلات، حيث أفادت التقارير بأنها أوقفت بعض تفاعلات الذكاء الاصطناعي بسبب عدم دقة الطلبات. دخلت وينديز في شراكة مع جوجل لتطوير روبوت محادثة متخصص بالذكاء الاصطناعي مدرب على لغة قائمة طعامها الخاصة، بينما تقوم وايت كاسل بتطبيق الذكاء الاصطناعي بمساعدة شركة SoundHound للتعرف على الكلام. ومع ذلك، تشير التقارير الأولية إلى أن هذه المبادرات تواجه أيضًا عقبات مماثلة فيما يتعلق بالدقة واستقبال العملاء، حيث يجد بعض العملاء أن تفاعلات الذكاء الاصطناعي غير دقيقة ومقلقة.

ADVERTISEMENT

اللمسة البشرية تسود

في النهاية، اعترف دين ماثيوز، كبير مسؤولي الرقميات والتكنولوجيا في تاكو بيل، أنه خلال ساعات الذروة مع طوابير طويلة، يكون الموظفون البشريون أكثر فعالية في إدارة طلبات العملاء. يشير هذا الإدراك إلى أنه بينما يحمل الذكاء الاصطناعي وعدًا للعمليات الخلفية، فإن خدمة العملاء المباشرة في خدمات طلبات السيارات المزدحمة قد لا تزال الأفضل أن يتولاها البشر، على الأقل في الوقت الحالي. لقد أدت التجربة إلى استنتاج غير بديهي مفاده أن استبدال التفاعل البشري بالذكاء الاصطناعي قد لا يكون دائمًا الحل الأكثر كفاءة أو ملاءمة للعملاء.

قراءة مقترحة

24-07-2025
أساسنز كريد شادوز قد تصل إلى المزيد من أجهزة الكونسول، بما في ذلك إصدار محتمل لجهاز سويتش 2
يشير الرئيس التنفيذي لشركة يوبي سوفت، إيف غيلمو، إلى إصدارات جديدة من Assassin's Creed Shadows لمنصات إضافية، مما يثير التكهنات حول إصدار لجهاز Nintendo Switch 2.
ADVERTISEMENT
22-08-2025
إسكيب فروم تاركوف تعلن عن موعد الإطلاق الكامل في نوفمبر 2025 بعد تسع سنوات
Escape From Tarkov أخيرًا لديه تاريخ إصدار 1.0: 15 نوفمبر 2025. اكتشف تفاصيل هذا الإطلاق الذي طال انتظاره للعبة إطلاق النار التكتيكية من منظور الشخص الأول.
07-08-2025
لعبة محاكاة مواعدة من صنع المعجبين للعبة بورتال تحصل على موافقة فالف لإطلاقها على ستيم
اكتشف محاكي مواعدة Aperture، وهو محاكي مواعدة للعبة Portal من صنع المعجبين تمت الموافقة عليه من Valve لإطلاقه على Steam في 28 أغسطس. استكشف عالمًا بديلاً وواعد شخصيات النوى.
14-10-2025
لاعبو Battlefield 6 يستغلون وضع Portal لزيادة نقاط الخبرة، EA ترد
يستخدم لاعبو Battlefield 6 وضع Portal في اللعبة لإنشاء مزارع نقاط خبرة بسبب التقدم البطيء، ويقال إن EA تقوم بإغلاقها.
ADVERTISEMENT
18-06-2025
Golden Tee تتأرجح على وحدات التحكم وستيم في يوليو
Golden Tee، لعبة الغولف الكلاسيكية، قادمة إلى أجهزة الألعاب وSteam في مجموعة جديدة هذا يوليو، وتضم العديد من الألعاب الكلاسيكية وتحسينات جديدة في اللعب.
23-07-2025
كلاسيكية عبادة *جنود صغار* تطلق نسخة 4K Blu-Ray
اكتشف إصدار Blu-ray 4K الجديد للفيلم الكلاسيكي الصغير Small Soldiers لعام 1998، والذي يتميز بصور ومرئيات وصوت محسّن، وغلاف فولاذي بإصدار محدود.
08-08-2025
إصدار Persona 3 Reload لجهاز Switch 2 يتميز ببطاقة مفتاح اللعبة وتدهور محتمل في الأداء
Persona 3 Reload قادمة إلى سويتش 2 في 23 أكتوبر. تعرف على إصدار بطاقة مفتاح اللعبة المادية، وتوقعات الأداء، ومكافآت الطلب المسبق.
ADVERTISEMENT
03-11-2025
شرح حماس لعبة GTA 6: مؤسس روكستار المشارك يستشهد بالإصدارات غير المتكررة والابتكار المستمر
يناقش دان هاوزر، المؤسس المشارك لشركة روكستار جيمز، سبب توليد لعبة جراند ثفت أوتو 6 للكثير من الضجة، ويعزو ذلك إلى جدول الإصدار غير المتكرر وتاريخ السلسلة في الابتكار والتسويق الفعال.
06-08-2025
خريطة الزومبي النهائية للعبة بلاك أوبس 6 'ريكونينج' تُقدّم المظلات والفخاخ القابلة للترقية
Call of Duty: Black Ops 6's final Zombies map, Reckoning, launches August 7 with Season 5, introducing parachutes, upgradable traps, the Gorgofex Wonder Weapon, and the two-phase Uberklaus boss.
15-07-2025
وردت أنباء عن الضوء الأخضر لـ Fallout 5: حقبة جديدة للأراضي القاحلة
وردت أنباء عن الموافقة الكاملة على تطوير لعبة Fallout 5، على الرغم من أن الاستوديو المحدد الذي يقود المشروع لا يزال مجهولاً. يأتي هذا القرار بعد إلغاء لعبة MMO جديدة من ZeniMax Online، مع إعادة تخصيص الموارد للامتياز التجاري الراسخ Fallout. في حين أن Fallout 5 لا تزال على بعد سنوات، إلا أن نسخة مُعاد تصميمها من Fallout 3 قد تصل قريبًا.
ADVERTISEMENT